# Ofte stillede spørgsmål

Svar på de mest almindelige spørgsmål om ladestandere, ladekabler, ladebrikker, abonnementer og appen – for dig, der lader hjemme i din forening med Joulia.

## Support

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvordan bestiller jeg et ladeabonnement?

Du bestiller et abonnement her på joulia.io. Du kan også scanne QR-koden på din parkeringsplads eller kontakte vores kundeservice. Afhængigt af hvilken aftale din forening har med Joulia, får du vist de løsninger, der gælder for dig. Følg trinnene for at oprette dit abonnement, og hent Joulia-appen i App Store eller Google Play.

### Hvordan får jeg fat i ladestanderen? 

Når du bestiller et ladeabonnement, sender vi ladestanderen til dig med posten. Leje af ladestanderen er inkluderet i dit månedlige abonnement, og Joulia står for drift, vedligeholdelse og service, så længe du er kunde hos os.

Herefter bliver du kontaktet af Joulia eller en af vores partnere for at aftale et tidspunkt for montering på din parkeringsplads.

Hvis der allerede er installeret en ladestander på din parkeringsplads, kan du begynde at lade med det samme, når du har bestilt abonnementet.

### Hvordan låser jeg kablet fast i ladeboksen?

Når bilen oplades, låses ladekablet automatisk fast i ladeboksen. Du kan også låse kablet fast, når bilen ikke oplades, hvis du vil undgå, at det bliver stjålet, f.eks. hvis du har en udendørs parkeringsplads. Det gør du via vores app.

_BEMÆRK: Du kan ikke bruge eksterne apps til at låse kablet fast i ladeboksen._

### Hvordan åbner eller låser jeg ladeboksen med en ladebrik?

Vores ladebokse står som regel åbne i aflåste garager. I det tilfælde har du ikke brug for en ladebrik – du sætter bare ladekablet i bilen.

Udendørsanlæg eller ladeanlæg uden port eller hegn har som regel ladebokse, der skal låses op med en ladebrik (RFID-tag) eller via vores app. Ladebrikken fungerer som en nøglebrik, der giver adgang til ladeboksen.

Alle ladebrikker er universelle og kan bruges på alle typer ladebokse. Hvis du ikke allerede har en ladebrik, kan vi sende en til dig. Du kan nemt tilknytte ladebrikken til din ladeboks ved at logge ind i Joulia Charge, registrere brikken og aktivere funktionen i appen. Når du har en ladebrik, starter du opladningen ved at holde brikken op mod Wi-Fi-symbolet på ladeboksen. På f.eks. ladebokse fra Garo blinker et hvidt lys, når brikken er registreret. Lampen blinker, så længe bilen oplades.