# Standardbetingelser for levering af opladningstjenester Standardbetingelser 1. INTRODUKTION 1.1. Disse standardbetingelser ("Standardbetingelser") gælder for a) Levering af ladebokse til elbiler ("Ladeboksen") og/eller b) levering af tilknyttede komponenter og infrastruktur til parkeringsfaciliteter ("Ladeanlægget"); og/eller c) installation, brug, drift, vedligeholdelse og administration af en ladeboks, herunder opladnings-/opladningsstyring og omkostningstildeling til opladning af elbiler gennem ladeboksen ("Ydelsen"). 1.2. Ladeboksen og/eller Ydelsen bestilles af den kunde, der har til hensigt at bruge Ladeboksen ("Kunden") via Joulia ApS, CVR-nr. 45721604, ("Joulia") hjemmeside eller anden platform anvist af Joulia ("Ordren"). Ordren indeholder yderligere oplysninger om ejerskab, pris og leveringsbetingelser for Ladeboksen og Ydelsen og suppleres af disse Standardbetingelser. Ordren angiver, om Kunden køber eller lejer Ladeboksen, og/eller om Joulia skal levere Ydelsen til en ladeboks, der allerede er installeret på Kundens parkeringsplads. 1.3. Kontraktforholdet mellem Joulia og Kunden består af Ordren og Standardbetingelserne (herefter samlet "Aftalen"). Aftalen bekræftes skriftligt af Kunden, hvormed Standardbetingelserne også accepteres. 1.4. Joulia har ensidig ret til at afvise Ordren, hvis Joulia ikke har indgået aftale om levering af infrastruktur eller opladningsydelser med en lejer-ejerforening/fællesskab eller lignende forening, der forvalter eller administrerer den parkering, som Kunden benytter ("Boligforeningen"). 2. LADEBOKS 2.1. Hvis Ordren omfatter køb eller leje af Ladeboksen, skal Joulia, medmindre andet er angivet i Ordren, installere Ladeboksen på det i Ordren angivne sted. 2.2. Joulia har ret til automatisk og løbende at modtage data fra Ladeboksen. 2.3. Joulia har ret til at styre Ladeboksen og kan kræve nødvendige justeringer af Ladeboksen. 3. BESTILLING OG INSTALLATION 3.1. I tilfælde hvor Kunden lejer eller køber en Ladebokse fra Joulia, sker installation af ladebokse i en række installationsperioder pr. år. Ordrer indsamles i en tidligere ordreperiode, hvorefter en fakturerings- og betalingsperiode efterfølges af en installationsperiode. Datoerne for de forskellige perioder kommunikeres af Joulia på Joulias hjemmeside. 3.2. I tilfælde hvor Kunden køber en Ladeboks fra Joulia, lejer Kunden sin tilknyttede del af Ladeanlægget, enten fra Boligforeningen eller Joulia. I tilfælde hvor Kunden lejer en Ladeboks, er leje af den del af Ladeanlægget, hvor Ladeboksen er installeret inkluderet i lejegebyret. Det fremgår af Ordren, hvor meget Kunden betaler for leje af Ladeboksen, leje af dens del af Ladeanlægget og for Ydelsen. 3.3. Installation og relateret arbejde udføres af Joulias partnere. Installationsdatoen vil blive annonceret i begyndelsen af installationsperioden af den elektriker, der skal udføre arbejdet. 3.4. Kunden skal sikre, at Joulia og dennes underleverandører får adgang til installationsstedet, så installation og tilhørende arbejde kan udføres i overensstemmelse med den aftalte levering. Kunden skal informere Joulia, hvis andet arbejde er igangværende eller planlagt på installationsstedet. 3.5. Under installation/udførelse kan der forekomme støj og andre gener. Disse skal i videst muligt omfang identificeres under planlægningen før opstart, og Joulia vil arbejde på at minimere sådanne forstyrrelser. Kunden er ikke berettiget til erstatning for sådanne forstyrrelser. 4. EJERSKAB OG ANSVAR 4.1. I tilfælde hvor Kunden lejer Ladeboksen, er Joulia ansvarlig for den økonomiske risiko (herunder risikoen for fejl og skader, såsom slitageskader og aldersrelaterede skader) og har fuld ejerskabs-, kontrol- og bortskaffelsesrettigheder over Ladeboksen. 4.2. I tilfælde hvor Kunden vælger at købe Ladeboksen, vil Kunden være ejer af, og bære den økonomiske risiko for, Ladeboksen fra det tidspunkt, hvor Ladeboksen installeres. Joulia skal underrette Kunden, når Ladeboksen er installeret. Kundens ret til at bortskaffe Ladeboksen er begrænset af Joulias rettigheder og forpligtelser i henhold til denne Aftale. 4.3. Kunden er ansvarlig for at sikre Ladeboksen mod ydre skader. Kunden er forpligtet til at behandle både Ladeboksen og den infrastruktur, der er forbundet til Ladeboksen, med behørig omhu og forsigtighed. Ladeboksen skal bruges i overensstemmelse med de retningslinjer og bestemmelser, der til hver tid anvises af Joulia. Kunden forpligter sig til at: a) Kun bruge kabler, der er godkendt af elbilsproducenten til deres elbiler; b) ikke bruge kabler, der er beskadigede, defekte eller på nogen måde modificerede; c) ikke bruge en Ladeboks, der er blevet vandaliseret, beskadiget eller på anden måde er ude af drift; d) overholde elbilsproducentens opladningsanvisninger; og e) ikke bruge Ladeboksen til andet end opladning af elbiler, dvs. ikke bruge forgreningskontakter eller lignende til parallelt forbrug. 4.4. Kundens ansvar i klausul 4.3 gælder, uanset om Ladeboksen er blevet købt eller lejet af Kunden. 4.5. I tilfælde hvor Kunden vælger at leje Ladeboksen, skal Ladeboksen forblive installeret på det sted, hvor Joulia har installeret den. Joulia forbeholder sig ret til at flytte Ladeboksen, hvis det er nødvendigt. 4.6. I tilfælde hvor Kunden vælger at købe Ladeboksen, må Ladeboksen kun afmonteres af en af Joulias autoriserede installatører. En afmonteringsomkostning på DKK 4.000 betales af Kunden. Relevante afmonteringsomkostninger kan ændres ensidigt af Joulia. 5. BETJENING OG VEDLIGEHOLDELSE 5.1. Som en del af Ydelsen er Joulia ansvarlig for driften af Ladeboksen, når Ladeboksen er blevet installeret og idriftsat. Driften omfatter kundeservice og betalingsløsning, herunder omkostningsfordeling til opladning af elbiler. 5.2. I tilfælde hvor Kunden lejer Ladeboksen, er Joulia også ansvarlig for vedligeholdelse af Ladeboksen, når Ladeboksen er installeret og i drift. Omkostninger forbundet med drift og regelmæssig vedligeholdelse er inkluderet i Ydelsen, medmindre Kunden har forårsaget en driftsforstyrrelse, i hvilket tilfælde Joulia vil fakturere Kunden for omkostningerne forbundet med fejlfinding og håndtering. 5.3. I tilfælde hvor Kunden ejer Ladeboksen, påtager Kunden sig den nødvendige vedligeholdelsesforpligtelse. Joulia er kun ansvarlig for vedligeholdelsen af Ladeanlægget. 5.4. Joulia garanterer ikke, at Ydelsen og/eller Ladeboksen til enhver tid vil fungere uden afbrydelser eller fejl, men at eventuel nedetid for Ydelsen og/eller Ladeboksen vil blive håndteret inden for en rimelig frist. Kunden har mistanke om en fejl i Ladeboksen og/eller Ydelsen, skal Kunden straks underrette Joulia, hvorefter Joulia vil vurdere fejlen så hurtigt som muligt. 6. ADGANG TIL LADEBOKSEN OG YDELSEN 6.1. Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden og fuldstændigheden af dataene ved registrering af en brugerkonto og for eventuelle konsekvenser af forkerte data. 6.2. Kunden er ansvarlig for at gemme og holde loginoplysningerne sikre, hvilket blandt andet betyder, at Kunden ikke må dele sine loginoplysninger med andre, og at oplysningerne opbevares på en sådan måde, at uautoriserede personer ikke kan få adgang til oplysningerne. Hvis der er mistanke om, at Kundens loginoplysninger er blevet videregivet eller brugt af en uautoriseret person, skal Kunden straks indberette dette til Joulia. Kunden er ansvarlig for alle køb foretaget med Kundens login-oplysninger op til det tidspunkt, hvor Kunden sendte den nævnte meddelelse til Joulia. 6.3. Ved at acceptere disse Standardbetingelser, accepterer Kunden, at Joulia kan styre Kundens enheder for at bidrage til et mere stabilt og effektivt elektrisk system. Dette kan betyde, at Joulia regulerer enhedens elforbrug, f.eks. ved at styre opladningstider for elbiler. I tilfælde, hvor det er teknisk muligt, kan Joulia også instruere enheden om at levere elektricitet tilbage til elnettet for at understøtte elnettets balance og funktion. 6.4. Joulia forbeholder sig retten til at nægte Kunden adgang til Tjenesten, hvis Kunden har mistanke om, at Kunden misbruger sin brugerkonto eller sine loginoplysninger eller på anden måde overtræder disse Standardbetingelser. Hvis Joulia finder det hensigtsmæssigt og/eller nødvendigt, forbeholdes retten til at tildele Kunden nye login-oplysninger. 6.5. Joulia kan, helt eller delvist, midlertidigt eller permanent, blokere Kundens adgang til at bruge Ladeboksen og/eller Ydelsen med det samme og uden forudgående varsel, hvis offentlige myndigheder kræver dette, eller hvis det efter Joulias mening skønnes nødvendigt af tekniske, driftsmæssige, vedligeholdelsesmæssige, regulatoriske eller andre årsager. I tilfælde af midlertidige årsager til suspension, kan suspensionen vare så længe ovennævnte grunde foreligger, og Joulia skal træffe rimelige foranstaltninger for at sikre, at suspensionen ikke varer længere, end det skønnes nødvendigt af Joulia. 6.6. I forbindelse med accept af disse Standardbetingelser accepterer Kunden at (i) ikke handle på en måde eller bruge en enhed, der begrænser, forhindrer, eller forstyrrer enhver anden bruger i at bruge Joulias systemer, eller som påvirker sikkerheden af sådanne systemer, og (ii) ikke bruge eller forsøge at bruge søgemaskiner, software, værktøj, agent, script eller anden enhed eller mekanisme til at navigere eller søge i Joulias systemer eller kopiere indhold herfra. Joulia forbeholder sig retten til straks at nægte adgang til Ydelsen og suspendere Kundens brugerkonto i tilfælde af overtrædelse af denne klausul eller enhver anden klausul i disse Standardbetingelser. 6.7. Joulia forbeholder sig ret til at opdatere eller ændre indholdet af Ydelsen eller disse Standardbetingelser til enhver tid. 6.8. I tilfælde af manglende betaling kan Joulia straks annullere leveringen, indtil alle udestående er betalt. Joulia kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle tab eller omkostninger, som Kunden måtte pådrage sig som følge af ovennævnte foranstaltninger. 7. PRIS- OG PRISJUSTERINGER 7.1. Prisen for Ladeboksen (køb eller leje) og Ydelsen fremgår af Ordren. 7.2. Den nuværende kWh-pris, som den pågældende Boligforening har besluttet, anvendes på forbrug. Prisen kan variere, og den aktuelle pris er altid tilgængelig i systemet. 7.3. Prisen for Kundens elforbrug fastsættes af Boligforeningen og svarer til enten: a) En fast kWh-pris, som Boligforeningen til enhver tid har besluttet; eller b) Nordpools spotpris (timepris) i det til enhver tid gældende elprisområde (DK1 eller DK2) samt tilhørende tariffer og afgifter samt gebyrer, fra Kundens netselskab og Energinet, offentlige gebyrer eller andre rimelige tillæg fastsat af Boligforeningen. Joulia er ikke ansvarlig for udsving i Nordpools spotpris. 7.4. Prisen for eventuel leje af Ladeboksen og for Ydelsen kan ændres med tre måneders skriftligt varsel. Årlige ændringer baseret på den årlige stigning i det danske forbrugerprisindeks, som udgives af Danmarks Statistik, for at afspejle ændringer i købekraften og omkostningsniveauet i Danmark, kan gennemføres af Joulia uden skriftligt varsel. 8. FAKTURERING OG BETALING 8.1. I tilfælde hvor Kunden vælger at købe Ladeboksen, fakturerer Joulia Kunden for de fulde omkostninger ved Ladeboksen inklusiv installation, før installationen påbegyndes. Installationen påbegyndes ikke, før den fulde betaling er modtaget, og installationen kan udskydes til den næste installationsperiode i tilfælde af forsinket betaling. 8.2. Kunden betaler et fast månedligt gebyr for Ydelsen og også for dens elforbrug. For at kunne bruge Ydelsen skal Kunden registrere et betalingskort i systemet. Omkostningerne til Ydelsen og elforbruget fratrækkes automatisk uden forudgående varsel fra Kundens registrerede betalingskort. Gebyrer for ydelsen og for elforbrug afregnes månedligt bagud. 8.3. I tilfælde hvor Kunden vælger at leje Ladeboksen, opkræver Joulia løbende Kunden for leje. Gebyret for Ydelsen er inkluderet i denne pris. 8.4. Fakturering og betaling følger Joulias nuværende faktureringsprocedurer, medmindre andet er angivet i Ordren. I tilfælde af forsinket betaling er Joulia berettiget til at opkræve renter for forsinket betaling i overensstemmelse med renteloven, samt rykkergebyr for skriftlige betalingspåmindelser og, hvor relevant, omkostninger til inddrivelse. 8.5. Joulia er berettiget til at opkræve et faktureringsgebyr på hver udstedt faktura. Gebyret fremgår af den aktuelle faktura og vedrører omkostninger i forbindelse med fakturastyring. Fakturagebyret kan variere afhængigt af den betalingsmetode, som Kunden har valgt (f.eks. papirfaktura eller e-faktura). Kunden er forpligtet til at betale fakturagebyret sammen med de øvrige beløb, der er angivet i fakturaen. 9. GARANTI 9.1. I tilfælde hvor Kunden vælger at købe en Ladeboks fra Joulia, gives der en funktionel garanti på Ladeboksen og installationen på fem år. Garantiperioden træder i kraft fra den dato, hvor den endelige levering i henhold til klausul 4.2 finder sted. Normal slitage er ikke inkluderet i den funktionelle garanti. 9.2. Den funktionelle garanti gælder ikke for: a) Tilfælde af utilsigtet eller forkert brug; b) reparation udført af en uautoriseret installatør eller forhandler eller af Kunden selv; c) beskadigelse af hardware, komponent, lægning eller anden relevant del af Ladeboksen; d) i tilfælde af brud på denne Aftale eller ved ændring af ladeoperatøren; eller e) ulykker, lyn, vand, brand, misbrug eller andre årsager uden for Joulias kontrol. 9.3. Ud over den funktionelle garanti giver Joulia en garanti for installationsarbejde på et år fra den endelige levering. Producenten af Ladeboksen giver en garanti på fem år fra datoen for den endelige levering. Producenten er ansvarlig for eventuelle garantispørgsmål vedrørende Ladeboksen, hvorfor Joulia alene kan være behjælpelig med at indsende eventuelle garantikrav vedrørende materialet til producenten. 10. FORTRYDELSES- OG REKLAMATIONSRET 10.1. Der gives 14 dages fortrydelsesret på indgåede Ordre. 10.2. Ved aktivering af Ydelsen giver Kunden sit samtykke til øjeblikkelig adgang til Ydelsen og kan således, selvom fortrydelsesretten udnyttes, være erstatningsansvarlig i det omfang, Ydelsen er blevet brugt. 10.3. I tilfælde hvor Kunden vælger at leje eller købe Ladeboksen fra Joulia, har Kunden, hvis der opstår fejl på Ladeboksen, ret til at kræve afhjælpning eller genlevering. Hvis fejlen ikke afhjælpes af Eleaway indenfor rimelig tid kan Kunden anmode om en prisnedsættelse eller annullere købet. 10.4. Påstande om fejl og mangler skal fremsættes inden for en rimelig tid efter opdagelsen. 10.5. Hvis Kunden ønsker at klage over en fejl eller annullere købet, skal dette meddeles Joulia skriftligt via kontaktformularen på Joulias hjemmeside. 11. ERSTATNINGSANSVAR 11.1. Joulia er ikke ansvarlig for eventuelle fejl, mangler eller tab, der opstår som følge af omstændigheder, som Kunden eller eventuel anden tredjepart er ansvarlig for eller i fare for, herunder skade forårsaget af Kundens egne faciliteter (undtagen Ladeboksen), og/eller som skyldes Kundens brug af Ladeboksen i strid med Aftalen eller gældende retningslinjer for brug, eller som er pålagt af en tredjepart. 11.2. Joulia er ikke ansvarlig for skader på ejendom forårsaget af Ladeboksen. Hvis Joulia pådrager sig ansvar over for en tredjepart for en sådan skade, skal Kunden erstatte, forsvare og holde Joulia skadesløs forbundet hermed. Hvis erstatningskrav i henhold til dette afsnit fremsættes af en tredjepart mod Joulia, skal Joulia straks underrette Kunden skriftligt. Kunden er forpligtet til at deltage i en eventuel retslig behandling af tredjepartens erstatningskrav mod Joulia. Ansvaret mellem Kunden og Joulia fastsættes dog endeligt i overensstemmelse med klausul 17. Begrænsningen af Joulias ansvar under denne klausul gælder ikke, hvis Joulia har været skyldig i grov uagtsomhed. 11.3. Joulia er ikke ansvarlig for eventuelle forstyrrelser eller uregelmæssigheder i strømforsyningen til Ladeboksen. 11.4. Kunden er ikke berettiget til kompensation eller refusion af gebyrer, fordi en Ladeboks er ude af drift, mangler forbindelse eller på anden måde er ude af stand til at blive brugt til opladning af elbiler. 11.5. I tilfælde af overtrædelse af disse Standardbetingelser er Joulia (i) kun ansvarlig for Kundens tab, hvis skaden skyldes, at Joulia har handlet uagtsomt, og (ii) ikke ansvarlig for Kundens indirekte tab, medmindre andet er fastsat i gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. 11.6. Kunden er forpligtet til at træffe sådanne foranstaltninger, som med rimelighed kan forventes til at undgå eller begrænse Joulias tab. Hvis Kunden har bidraget til skaden eller tabet, eller undladt at begrænse skaden eller tabet, skal Joulias ansvar reduceres eller fjernes. 11.7. Joulias ansvar for skader er under alle omstændigheder begrænset til det årlige beløb, som Kunden har betalt for Ydelsen. 12. VARIGHED OG OPSIGELSE 12.1. Abonnementet på Ydelsen løber månedligt fra den dag, brugerkontoen aktiveres, og kan opsiges til enhver tid med en 30-dages varselsperiode. Abonnementet ophører den næste måned efter ophøret. Abonnementet fornys automatisk månedligt. 12.2. I tilfælde hvor Kunden lejer en Ladeboks, kan Aftalen opsiges skriftligt af begge parter med en varselsperiode på tre måneder til udgangen af en måned. 12.3. Hver part har ret til at opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til Aftalen og, efter at være blevet underrettet skriftligt om misligholdelsen, ikke træffer korrigerende foranstaltninger inden for 30 dage efter underretning. 12.4. Hver part har også ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis: a) Modparten træder i likvidation, går konkurs, indleder restrukturering eller på anden måde er insolvent; og/eller b) den anden part handler på en måde, der i alvorlig grad skader den anden parts omdømme eller forretning. Opsigelse skal ske skriftligt. 12.5. I tilfælde hvor Kunden lejer Ladeboksen, skal Kunden, hvis Kunden opsiger Aftalen inden for fem måneder efter datoen for Aftalens indgåelse, betale Joulia DKK 4.000 svarende til de omkostninger, der er forbundet med installationen af Ladeboksen i henhold til Ordren. 12.6. Ved aftalens ophør har Joulia ret til at vælge, om Ladeboksen skal skilles ad og flyttes eller opbevares på Kundens parkerings-/parkeringsanlæg. 12.7. Aftalen ophører, hvis aftalen om levering af infrastruktur og/eller ladetjenester mellem Joulia og Boligforeningen, hvor Kunden er tilsluttet, ophører. I sådanne tilfælde ophører Aftalen samtidig med aftalen mellem Boligforeningen og Joulia. 13. PERSONOPLYSNINGER 13.1. Oplysninger om, hvordan Joulia behandler personoplysninger, er tilgængelige via Joulias databeskyttelsespolitik: https://elaway.io/dk/persondatapolitik (https://elaway.io/dk/persondatapolitik). 14. ÆNDRINGER I YDELSEN OG STANDARDBETINGELSERNE 14.1. Joulia forbeholder sig ret til at ændre disse Standardbetingelser, gebyrer eller enhver del af Ydelsen. Joulia skal underrette Kunden om ændringer med mindst en måneds varsel. 14.2. Opdateringer, opgraderinger, og systemrettelser, der er nødvendige for udførsel af Ydelsen, betragtes ikke som ændringer i henhold til denne klausul. 15. OVERDRAGELSE AF RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER 15.1. Joulia er uden Kundens forudgående samtykke berettiget til helt eller delvist at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne Aftale til en anden virksomhed inden for samme koncern eller til en tredjepart, der direkte eller indirekte erhverver hele eller en del af Joulias virksomhed. 15.2. Kunden er ikke berettiget til at overdrage sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne aftale uden skriftligt samtykke fra Joulia. 16. BEGRÆNSNING AF ANSVAR OG FORCE MAJEURE 16.1. Joulia er undtaget fra forpligtelsen til at kompensere for skade eller til at opfylde visse forpligtelser i henhold til Aftalen, hvis skaden eller den manglende opfyldelse skyldes omstændigheder uden for Joulias kontrol, og omstændighederne forhindrer, komplicerer eller forsinker opfyldelsen af en sådan forpligtelse. 16.2. Sådanne omstændigheder inkluderer, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, krig, krigshandlinger, mangel på materiel, pandemi, regeringshandlinger, ny eller ændret lovgivning, arbejdsmarkedskonflikter og dermed ligestillede omstændigheder. 17. TVIST 17.1. Aftalen er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret. 17.2. Parterne er enige om, at Københavns Byret skal være eksklusivt værneting for alle tvister, der måtte opstå i forbindelse med Aftalen, dens fortolkning, gyldighed, opfyldelse eller ophør.