# Heading Ofte stilte spørsmål ### Hva betyr lysene på Zaptec-laderen? - **Grønt lys:** klar for lading eller lading fullført. - **Blått blinkende lys**: lading pågår. - **Konstant blått lys:** bil tilkoblet. - **Gult blinkende lys: **oppstart eller venter på autorisering. - **Lilla blinkende lys**: programvareoppdatering. - **Rødt lys:** autorisering mislyktes eller feil på ladeboksen. _Kontakt kundeservice ved vedvarende feil._ ### Hva betyr lysene på GARO-laderen? - **Grønt lys**: klar for lading. - **Pulserende blått lys**: lading pågår. - **Konstant blått lys:** bilen har avsluttet ladingen. - **Gult lys:** laderen kan vente på tilkobling eller autorisering. - **Rødt lys: **feil eller avvist autorisering. - **Rødt og blått blinkende lys**: programvareoppdatering pågår. _Kontakt kundeservice ved vedvarende feil._ ### Hva betyr lysene på Easee-laderen? - **Hvitt lys nederst:** klar for lading. - **Hvitt lys langs hele stripen:** bil tilkoblet, men lader ikke. - **Pulserende hvitt lys:** lading pågår. - **Blinkende hvitt lys:** venter på autorisering eller kommunikasjon. - **Rødt eller gult feillys:** det kan være behov for feilsøking. _Kontakt kundeservice hvis feilen vedvarer._ ### Ladekabelen sitter fast. Hva gjør jeg? Sjekk først om kabellåsen er aktivert i Joulia Charge. Avslutt deretter ladingen fra bilen, koble kabelen fra bilen og prøv å ta den ut av ladeboksen. Du kan også prøve å skyve kabelen forsiktig helt inn før du forsøker å låse den opp igjen. Hvis ladeboksen er offline eller kabelen fortsatt sitter fast, kontakt kundeservice. Ikke bruk makt eller forsøk å demontere ladeboksen. ### Hva betyr det at ladeboksen er offline? Det betyr at ladeboksen ikke har kontakt med Joulias systemer. Årsaken kan være manglende strøm eller nettforbindelse. Hvis ladeboksen ikke lyser, sjekk om naboboksene også er uten strøm, og kontakt styret eller kundeservice. Hvis den lyser, men står som offline i appen, kan det være et kommunikasjonsproblem. Kontakt kundeservice for videre hjelp. Ikke åpne elektriske skap eller slå av sikringer uten nødvendig tillatelse og kompetanse. ### Hvilken ladekabel trenger jeg? Ladeboksene bruker Type 2-tilkobling, som er standard for elbillading i Europa. Har bilen Type 1-inngang, trenger du en egnet Type 2-til-Type 1-kabel. ### Hvor finner jeg serienummeret på ladeboksen? Er du allerede kunde, finner du serienummeret i Joulia Charge. Det står også på selve ladeboksen. På Easee og GARO kan det være nødvendig å ta av frontdekselet; på Zaptec finner du det vanligvis på undersiden mot veggen eller stolpen. ### Kan jeg koble ladeboksen til Tibber eller en annen strømavtale? Nei. Du kan ikke knytte ladeabonnementet til en privat strømavtale som Tibber. ### Kan flere i familien bruke samme lader? Ja. Flere familiemedlemmer kan bruke den samme Joulia Charge-kontoen ved å logge inn med samme e-postadresse og passord. Vær oppmerksom på at de da deler tilgang til kontoen. ### Kan jeg bruke smartlading eller planlegge ladeøkter? Joulia Charge støtter ikke planlagt lading eller automatisk lading etter spotpris. Mange biler lar deg planlegge lading i bilens egen app eller system. Husk at ladeanlegget fordeler tilgjengelig strøm mellom flere biler. Derfor kan vi ikke garantere at bilen blir fulladet innenfor et bestemt tidsrom. ### Kan jeg følge ladeforbruket mens bilen lader? Du kan se registrerte ladeøkter i Joulia Charge etter at ladingen er avsluttet og bilen er koblet fra. For å følge forbruket i sanntid må du bruke bilens egne systemer. ### Hva kan jeg gjøre i Joulia Charge? I Joulia Charge appen kan du se status på ladeboksen, gjeldende ladepris, forbruk og ladeøkter. Du kan også se fakturaer, oppdatere kontaktopplysninger og administrere abonnementet. Enkelte ladebokser støtter i tillegg innstillinger som tilgangskontroll, kabellås og omstart. Tilgjengelige funksjoner kan variere. ### Hvordan bytter jeg parkeringsplass? Det avhenger av ladeboksen og avtalen boligselskapet har med Joulia. Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med å undersøke mulighetene. ### Kan jeg flytte abonnementet til et annet boligselskap? Nei. Du må avslutte abonnementet på den gamle adressen og bestille et nytt for parkeringsplassen du flytter til. Du kan bruke samme Joulia-konto når du bestiller på nytt. ### Jeg får ikke ladet. Hva bør jeg sjekke først? Sjekk at du har et aktivt abonnement i Joulia Charge, og at ladeboksen er tilgjengelig. Kontroller at kabelen sitter ordentlig i både bilen og ladeboksen. Hvis anlegget krever tilgangskontroll, må du starte ladingen i appen eller med ladebrikke. Ved gjestelading følger du instruksjonene på ladeboksen. ### Hva betaler jeg for i ladeabonnementet? Abonnementsprisen dekker blant annet tilgang til Joulia Charge, registrering og avregning av strømforbruk, tilgangskontroll og kundeservice. Nøyaktig pris og innhold avhenger av avtalen for parkeringsplassen din. ### Hva betyr postene på fakturaen? **Ladeabonnement:** månedsprisen for ladetjenesten. **Strøm: **kostnaden for strømmen du har brukt, etter prismodellen på anlegget. **Handelskostnader:** kostnader knyttet til kjøp av strøm. **Nettleie/påslag: **kostnader knyttet til nettleie eller avtalte påslag. **Leie av infrastruktur:** betaling knyttet til ladeanleggets infrastruktur. **Innsamling på vegne av boligselskapet:** beløp fastsatt av boligselskapet; kontakt styret ved spørsmål. **Tilbakebetalt eller korrigert:** justeringer av tidligere fakturering. **Rabatt eller kompensasjon:** beløp som følger av avtale eller en konkret korrigering. **Etablering:** betaling knyttet til opparbeidelse av ladeinfrastruktur på plassen. **Oppstartspris: **pris som kan påløpe når et nytt abonnement startes. **Installasjon:** kostnad for arbeid med å montere ladeboks. **Kjøp av lader eller ladebrikke:** betaling for utstyr du har bestilt. Du ser bare postene som er relevante for abonnementet ditt. ### Hvordan sier jeg opp ladeabonnementet? Åpne Joulia Charge og gå til Profil → Ladeabonnement → Avslutt abonnement. Følg stegene i appen og velg når du ikke lenger trenger lading. Du betaler ut inneværende måned, og ladingen avsluttes ved månedsskiftet. Oppsigelse kan ikke gjøres muntlig på telefon. ### Kan jeg få Joulia om jeg bor i en enebolig? Nei. Våre løsninger er laget for felles ladeanlegg, for eksempel i borettslag, sameier, garasjelag og næringsbygg. ### Hvor finner jeg prisene for min parkeringsplass? Du finner gjeldende priser ved å søke opp boligselskapet og parkeringsplassen din [her](https://portal.aneomobility.com/nb/checkout/housing-company). ### Jeg finner ikke parkeringsplassen min. Hva gjør jeg? Kontakt styret i boligselskapet for å få bekreftet plassnummeret. Vi har ikke alltid full oversikt over den lokale nummereringen. ### Jeg finner ikke boligselskapet mitt når jeg skal bestille ladeabonnement. Hva gjør jeg? Spør styret i borettslaget eller sameiet. Boligselskapet kan være registrert under et annet navn, for eksempel et felles garasjelag eller utbygger. ### Hvordan bestiller jeg ladeabonnement? Du kan bestille ladeabonnement [her](https://portal.aneomobility.com/nb/checkout/housing-company). Søk opp boligselskapet ditt, velg parkeringsområde hvis det finnes flere, og oppgi parkeringsplassen din. Da får du se prisene som gjelder for plassen. Du må identifisere deg med BankID og bekrefte bestillingen på oppsummeringssiden for at den skal bli registrert. ### Er tekniker på stedet inkludert hvis jeg har Joulia Plus? Nei. Utvidet teknisk support i Joulia Plus inkluderer fjernsupport og feilsøking på avstand. Fysisk service eller utsending av tekniker til anlegget/ladeboksen er ikke inkludert. ### Hva skjer med Ladepause hvis jeg sier opp Joulia Plus og aktiverer tjenesten igjen? Du har rett til maksimalt én Ladepause per kalenderår per ladeabonnement, uavhengig av hvor mange ganger du avslutter eller aktiverer Joulia Plus på nytt. - **Hvis du allerede har brukt årets Ladepause:** Du kan ikke pause ladeabonnementet på nytt før neste kalenderår, selv om du avslutter og senere kjøper Joulia Plus på nytt. - **Hvis du ikke har brukt årets Ladepause:** Muligheten til å benytte årets Ladepause er fortsatt tilgjengelig når du aktiverer Joulia Plus igjen. ### Hvordan aktiverer jeg Ladepause? Du aktiverer Ladepause og velger startdato direkte under innstillingene dine i Joulia Charge-appen. Du kan velge å starte pausen med én gang eller planlegge den til en senere dato. ### Hva er ikke inkludert i utvidet teknisk support? Følgende er ikke inkludert i tjenesten: - **Fysisk service på stedet:** Supporten inkluderer ikke utsending av tekniker eller elektriker til anlegget. - **Reparasjoner og reservedeler:** Kostnader eller koordinering knyttet til fysiske reparasjoner, skader på ladeboksen eller elektrikerarbeid er ikke inkludert. - **Utvidet ansvar for ladeboksen:** Tjenesten innebærer ikke forlenget garanti eller utvidet erstatningsansvar for kundens eget utstyr. - **Leverandøroppfølging for andre merker:** Direkte oppfølging mot produsenten gjelder kun Zaptec og Easee. ### Hva innebærer utvidet teknisk support? Med Joulia Plus får du hjelp av våre teknikere til å feilsøke og løse problemer med ladingen via fjernsupport. For ladebokser fra Zaptec og Easee kan Joulia også følge opp relevante problemer med ladeboks-leverandøren. ### Er det noen bindingstid? Nei, Joulia Plus har ingen bindingstid. Du kan avslutte tjenesten når du vil via Joulia Charge-appen. Du beholder tilgangen til tjenesten frem til siste dag i inneværende faktureringsperiode. ### Når begynner Joulia Plus å gjelde? Tjenesten og funksjonene aktiveres umiddelbart etter kjøpet. ### Kan jeg få Joulia Plus hvis jeg leier ladeboksen min fra Joulia? Hvis du leier ladeboksen din fra oss, er tjenestene i Joulia Plus allerede inkludert i abonnementet ditt. Du trenger derfor ikke å kjøpe Joulia Plus i tillegg. Joulia Plus er kun tilgjengelig som en tilleggstjeneste for kunder som eier sin egen ladeboks. ### Hvordan får jeg Joulia Plus? Hvis du allerede har et aktivt ladeabonnement og eier din egen ladeboks, kan du kjøpe Joulia Plus direkte i Joulia Charge-appen. Som ny kunde kan du legge til Joulia Plus når du oppretter ladeabonnementet ditt. ### Hva er inkludert i Joulia Plus? Joulia Plus inneholder tre funksjoner: **1. Ladepause** - Du kan pause ladeabonnementet ditt én gang per kalenderår i 30 sammenhengende dager. - Du velger selv startdato. Pausen kan gå over et månedsskifte. Hvis du for eksempel starter pausen 5. november, varer den i 30 dager, også inn i desember. - I pauseperioden blir tilgangen din til lading deaktivert, og du får rabatt tilsvarende den faste abonnementsavgiften for ladeabonnementet ditt. Andre månedsavgifter påvirkes ikke. - Pausen kan ikke deles opp i flere perioder. Du kan avslutte pausen tidligere, men de resterende dagene kan ikke brukes på et senere tidspunkt. **2. Kostnadskontroll** - Du velger selv et beløp du ønsker å holde ladekostnadene innenfor. - Du får et varsel når ladekostnadene nærmer seg beløpet du har valgt. - Beløpet er ikke et kostnadstak, og ladingen stopper ikke dersom du fortsetter å lade etter at beløpet er nådd og du har mottatt kostnadsvarselet. **3. Utvidet teknisk support** - Du får tilgang til utvidet teknisk feilsøking av problemer knyttet til ladeboksen din gjennom Joulias eksisterende supportkanaler. - Ved behov kan saken eskaleres til Joulias tekniske spesialister for videre feilsøking. - Hvis du har en ladeboks fra Zaptec eller Easee, kan Joulia ved behov følge opp relevante maskinvareproblemer med leverandøren. - Tjenesten inkluderer ikke support eller reparasjon på stedet, kostnader til elektriker eller andre eksterne spesialister eller utvidet ladeboksgaranti. ### Hva koster Joulia Plus? Joulia Plus koster 19 kr per måned inkludert mva. Prisen vises også i Joulia Charge-appen, der du kan legge til tjenesten. Kostnaden legges til på den vanlige fakturaen din fra Joulia. ### Hva er Joulia Plus? Joulia Plus er en tilleggstjeneste til ladeabonnementet ditt som gir deg mulighet til å pause abonnementet i 30 dager per kalenderår, få et varsel når ladekostnadene nærmer seg et beløp du selv har valgt, samt få utvidet teknisk support. ### Nyhet - Hva er Joulia Plus? Joulia Plus er en ny tilleggstjeneste til ladeabonnementet ditt for deg som eier ladeboksen din. Tjenesten gir deg mulighet til å pause abonnementet i 30 dager per kalenderår, få et varsel når ladekostnadene nærmer seg et beløp du selv har valgt, samt få utvidet teknisk support. Hvis du leier ladeboksen din gjennom Joulia, er tjenestene i Joulia Plus allerede inkludert i abonnementet ditt. ### Hvordan får jeg ladeboksen? Når du har bestilt en ladeabonnement sender vi selve ladeboksen kostnadsfritt til deg i posten. Du leier laderen av oss så lenge du er kunde. **All drift, vedlikehold og service er vårt ansvar og er inkludert i ladeabonnementet ditt. ** Leveringstiden på ladeboks kan være alt fra to dager til tre uker. Dersom det allerede er ladeplate på plassen din, tar det normalt bare noen dager å få ladeboksen. Dersom det ikke er ladeplate klar, vil det ta noe mer tid, siden vi må montere platen først. ### Hva om jeg har ladeboks fra før? Når ditt borettslag eller sameie blir kunde av oss vil vi avklare om dere kan fortsette å bruke ladeboksene som henger på veggen. Vi støtter de aller fleste ladere, men i noen tilfeller må de byttes ut når laderne er utdaterte eller ikke kommuniserer med resten av ladeanlegget. ### Kan jeg si opp ladeabonnementet mitt? Du kan avslutte ladeabonnementet ditt i appen eller på Min side. Ladeabonnementet ditt opphører den 1. i måneden etter vi har mottatt oppsigelsen din. Vil du ha ladeabonnement hos oss igjen, tilkommer en oppstartspris. ### Kan jeg bruke appen på tvers av enheter? Ja, det kan du. Hvis flere personer i husstanden din bruker laderen, kan dere bruke én felles innlogging for å starte og stoppe lading fra ulike enheter. Det er dessverre ikke mulig å opprette flere separate brukere under samme abonnement. Vi anbefaler å være oppmerksom på at alle som har tilgang til innloggingen også får innsyn i fakturainformasjon. Bruk av felles innlogging skjer derfor på eget ansvar. ### Hvordan er fakturaperiodene? Og hvordan betaler jeg fakturaen? Du blir etterfakturert per kalendermåned. Den første fakturaen din blir kalkulert basert på forbruket + en avregning av grunnbeløpet i ladeabonnementet, der du betaler for antall gjenværende dager i måneden. Etter din første måned med lading, får du faktura på e-post. Du kan betale fakturaen med Vipps, Avtalegiro eller eFaktura. ### Ladekabelen sitter fast i bilen **1. Sjekk om bilen er låst** Mange elbiler låser ladekabelen automatisk når bilen er låst. Prøv å låse opp bilen med fjernkontrollen eller appen. Er bilen ulåst, prøv å låse bilen på nytt og deretter låse opp igjen. **2. Avslutt ladingen** Bruk vår app "Joulia Charge", bilens skjerm eller app for å stoppe ladingen før du prøver å trekke ut kabelen. **3. Prøv å skyve kabelen inn** Skyv kabelen hardt inn og rugg den litt frem og tilbake. Rykk hardt i kabelen. Dersom det ikke fungerer første gang, dytt kabelen enda litt hardere inn. Prøv dette om igjen noen ganger. **4. Temperaturproblemer** Ved kaldt vær kan kabelen fryse fast. Prøv å varme opp området forsiktig med hendene eller en varmepose (ikke bruk åpen flamme!). **5. Nødutløser i bilen** De fleste elbiler har en manuell nødutløser for ladekabelen. Den kan være: - I bagasjerommet - Under panseret - Ved ladeluken Sjekk bilens instruksjonsbok for nøyaktig plassering. ### Hvordan åpner eller låser jeg ladeboksen med ladebrikke? Våre ladebokser er i utgangspunktet åpne i låste garasjeanlegg. Da trenger du ikke ladebrikke, bare sett ladekabelen i bilen. Utendørs anlegg eller ladeanlegg uten port har som regel ladebokser som må låses opp med ladebrikke (RFID-brikke) eller app. Ladebrikken fungerer som en nøkkelbrikke, som sperrer eller åpner tilgang til ladeboksen. Alle ladebrikker er universelle, og kan brukes på alle typer ladebokser. Hvis du ikke allerede har ladebrikke, kan vi sende en til deg. Du kobler brikken enkelt til din boks via appen JouliaCharge. Registrer den og slå på funksjonen for ladebrikke. Når du har ladebrikke, starter du ladingen ved å holde brikken opp mot Wifi-symbolet på ladeboksen. Et hvitt lys vil blinke, som betyr at brikken din er registrert. Lyset vil blinke så lenge bilen lader. ### Hvorfor går ladeboksen min offline Den vanligste årsaken er at ladeboksen mister enten **strøm** eller **internettforbindelse**. Når dette skjer, forsvinner ladestasjonen også fra våre systemer, og vi kan ikke feilsøke eller kommunisere med den før den er tilbake online igjen. **Hva er de vanligste strømrelaterte årsakene?** - Sikringen (kursen) i sikringsskapet har gått. Sikring er utløst eller er defekt. Det kan være snakk om flere sikringer her, for eksempel sikringen som tilhører din ladeboks i sikringsskapet, sikringen inne i selve ladeboksen, sikringen for kursen ladeboksen er koblet til, eller sikringen for hele ladeanlegget. Det har vært eller pågår et midlertidig strømbrudd. - Det har vært eller pågår et midlertidig strømbrudd. - Strømtilførselen til laderen er blitt brutt av andre grunner. **Hva er de vanligste årsakene til internettproblemer?** - WiFi‑ruteren eller annet nettverksutstyr har mistet forbindelse og må restartes. - Svakt eller ustabilt WiFi‑signal/dekningssignal i garasje/parkering. - Ladeboksen er for langt fra ruter eller aksesspunkt, eller signalet dempes av bygningsmaterialer som betong, stål eller jordmasser. - Strømbrudd som også påvirker nettverksutstyret og som følge mister ladeboksen internettfobindelsen. - Midlertidige feil eller vedlikehold hos internettleverandør. **Hva bør jeg gjøre først når ladeboksen er offline?** Ser du at flere ladebokser er mørke/ikke lyser i ladeanlegget ditt? Da er det mest trolig en sikring eller internettforbindelsen som skaper problemer. Kontakt **vaktmester** eller **styret i borettslaget/sameiet**. Er det bare din ladeboks som er mørk/ikke lyser? Ta kontakt med vår kundeservice. **Når trenger jeg elektriker?** Dersom problemet skyldes feil i det elektriske anlegget, må en elektriker kontaktes. Hvis boligselskapet eier ladeanlegget, sjekk gjerne om styret har en fast elektrikeravtale. Hvis det er vi i Aneo Mobility som eier ladeanlegget kan du kontakte vår kundeservice. **Når bør jeg kontakte kundeservice?** Etter at du har: - Kontaktet vaktmester eller styret - Vaktmester eller styret har forsøkt å gjenopprette strømtilførselen til ladeboksen (sjekket sikringsskapet) … men ladeboksen fortsatt ikke kommer online, kan du kontakte vår kundeservice. OBS: I henhold til offentlige bestemmelser er det kun sakkyndig personell som kan åpne og utføre arbeid på elektriske installasjoner. ### Hvorfor lader bilen sakte? Dette kan ha med lastbalansering å gjøre, det vil si at den totale mengden strøm som kommer inn til parkeringsanlegget deres fordeles likt på alle som lader. Er det mange som lader samtidig, vil derfor ladingen gå saktere. Dersom dette ikke er tilfelle, kan dere ta kontakt med oss så kan vi finne ut om det er noe som er feil eller ikke fungerer. ### Hva slags ladeboks får jeg? Vi drifter og opererer over 20 ulike ladetyper. De aller fleste har ladere fra enten Easee, Garo eller Zaptec. De er utstyrt med kontakt for type 2-kabel og har en fullt dynamisk ladekapasitet fra 1,4 til 22 kWh. De støtter både 1- og 3-faselading. Ladeboksene støtter alle elbiler som finnes på markedet. **Kjører du Renault Zoe?** I Norske 230V anlegg trenger Renault Zoe en spesialkabel som kan kjøpes hos forhandler. Har dere et 400 V-anlegg trengs ingen spesielle tilpasninger. ### Når avsluttes ladeøkten? Ladeøkten stopper automatisk når bilen er fulladet, eller når den mottar stoppsignal fra bilen. Har du justert bilinnstillingene til å lade bilen opp til maks 80 prosent, vil ladeøkten automatisk stoppe da. Lader utgir kun mengden strøm bilen ønsker. ### Kan jeg si opp ladeabonnementet mitt? Du kan avslutte ladeabonnementet ditt i appen. Ladeabonnementet ditt opphører den 1. i måneden etter vi har mottatt oppsigelsen din. ### Får borettslaget støtte? Ja — Enova har tilskuddsordninger for fellesladeanlegg, og enkelte kommuner har lokale ordninger. Vi hjelper med søknaden. ### Hva koster leie pr. måned? Prisen avhenger av antall ladepunkter og hvilken løsning borettslaget trenger. Etter befaring får dere en konkret fastpris. ### Hvordan får jeg strømstøtte? Når spotprisen på strøm er over et visst nivå, får du strømstøtte – som trekkes automatisk fra på fakturaen din. Strømstøtten baseres på de timene du har ladet når spotprisen er høyere enn terskelen. ### Får jeg momsfritak på strøm? Det er momsfritak i enkelte områder, blant annet i Nordland, Troms og Finnmark. Selv om vi oppgir alle priser inkl. mva., trekkes merverdiavgiften automatisk fra på fakturaen hos ladekunder som har momsfritak på strøm.