# Vanliga frågor

## Support

## Vanliga frågor

### Hur beställer jag ett laddabonnemang? 

Du beställer ett abonnemang här på joulia.io. Du kan även använda den QR-kod som kan finnas på din parkeringsplats eller kontakta vår kundtjänst.

Beroende på vilket avtal din förening har med Joulia får du upp de alternativ som är aktuella för dig. Följ beställningsflödet för att beställa ett abonnemang och ladda ner Joulias app via [App Store ](https://apps.apple.com/se/app/aneo-min-laddare/id6692626316?l=sv) eller [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.aneo.mobility.ladeapp&hl=sv) för att kunna följa din förbrukning och hantera ditt abonnemang.

### Hur får jag tag i laddboxen?

När du beställer ett laddabonnemang skickar vi laddboxen till dig med posten. Hyra av laddboxen ingår i ditt månadsabonnemang, och Joulia ansvarar för drift, underhåll och service så länge du är kund hos oss.

Du blir sedan kontaktad av Joulia eller en av våra partners för att boka en tid för montering på din parkeringsplats.

Om det redan finns en laddbox på din parkeringsplats kan du börja ladda direkt efter att du har beställt abonnemanget.

### Hur låser jag fast kabeln i laddboxen?

När bilen laddas kommer laddkabeln automatiskt att låsas till laddboxen. Du kan även låsa laddkabeln till boxen när den inte är aktiv, om du vill undvika att den blir stulen (t.ex. om du har en parkeringsplats utomhus). Det gör du via vår app.

OBS: Du kan inte använda externa appar för att låsa kabeln till laddboxen.

### Hur öppnar eller låser jag laddboxen med en laddbricka?

Våra laddboxar står vanligtvis öppna i låsta garage. Då behöver du ingen laddbricka, det är bara att sätta i laddkabeln i bilen.

Utomhusanläggningar eller laddanläggningar utan grind har oftast laddboxar som ska låsas upp med laddbricka (RFID-chip) eller via vår app. Laddbrickan fungerar som en nyckelbricka, som blockerar eller öppnar åtkomst till laddboxen.

Alla laddbrickor är universella och kan användas på alla typer av laddboxar. Om du inte redan har en laddbricka kan vi skicka en till dig. Du kopplar enkelt laddbrickan till din laddbox genom att logga in på appen Joulia Charge, registrera den och koppla på funktionen för laddbricka (även på appen Joulia Charge).

När du har en laddbricka börjar du ladda genom att hålla upp brickan mot Wi-Fi-symbolen på laddboxen. På t.ex. på laddboxar från Garo, så kan ett vitt ljus blinka, vilket betyder att din bricka har registrerats. Lampan blinkar så länge bilen laddas.