Tjänstebeskrivning
Våra tjänster
Vi på Joulia erbjuder smarta laddanläggningar för elbilar och kompletta serviceavtal för laddstationer. Med oss får bostadsrättsföreningar och samfälligheter en trygg och långsiktig partner som tar ansvar för drift, service och administration.
Vi tillhandahåller kompletta lösningar för elbilsladdning i flerbostadshus och samfälligheter. Genom våra tjänster får boende tillgång till trygg och effektiv laddning via abonnemang, samtidigt som fastighetsägare kan välja den avtalsform som passar bäst. Vi erbjuder:
- Helhetslösning med fullt serviceavtal för laddstolpar
- Installation och drift
- Driftavtal för laddpunkter
- Laddabonnemang för boende
Helhetslösning med fullt serviceavtal för laddstolpar
Ett helhetsavtal tecknas mellan kunden, exempelvis en bostadsrättsförening och Joulia, när man önskar att Joulia tar ett helhetsansvar för elbilsladdningen och erbjuder laddning som en tjänst. I detta ingår alltid ett serviceavtal för er laddstation, vilket garanterar en trygg och långsiktig drift.
Vid etablering av laddinfrastruktur i flerbostadshus möjliggör Joulia smart laddning som möter både dagens behov och framtidens krav. Vårt system utnyttjar tillgänglig effektkapacitet på ett effektivt sätt och fördelar automatiskt elen mellan samtliga laddare. Resultatet blir att varje laddpunkt fungerar optimalt – oavsett hur många bilar som laddas samtidigt.
Våra system dimensioneras enligt branschstandard (1,5 kW per parkeringsplats) med laddare som stöder upp till 22 kW på 400V TN-nät. Detta ger en stabil kapacitet för att leverera laddning dygnet runt, även vid varierande belastning.
Som en del av serviceavtalet för laddstationer installerar Joulia en separat elmätare, tecknar el- och nätabonnemang samt tar hand om administration, debitering och drift. Våra laddanläggningar är uppkopplade mot en molnbaserad plattform, vilket gör det möjligt att övervaka laddningen, korrigera fel och utföra lagstadgat underhåll. Vi kommer också att utföra lagstadgat underhåll / inspektioner av anläggningen för att säkerställa att den är i gott skick.
Joulia installerar i första hand laddanläggningar på ett sådant sätt att parkeringsplatser blir förberedda för laddning genom att montera så kallade bakplattor på parkeringsplatserna. Dessa bakplattor är förseglade med ett skydd för att förhindra beröring av spänningsförande komponenter. När en boende vill börja ladda kompletteras platsen med själva laddboxen, vilken ingår i den boendes abonnemang.
Installation och drift
Ett installations- och driftavtal tecknas mellan kunden och Joulia när kunden själv vill investera i och äga sin laddanläggning. Lösningen kombinerar friheten i eget ägande med tryggheten i serviceavtal för laddstolpar, laddstationer och laddpunkter.
Laddanläggningen installeras enligt samma principer som i vår helhetslösning, vilket innebär att anläggningen dimensioneras för framtida behov, uppfyller alla säkerhetskrav och kan skalas upp när fler boende vill börja ladda. Med ett serviceavtal från Joulia för laddstationer säkerställs dessutom att driften fungerar problemfritt, inklusive support, underhåll och administration.
Driftavtal för laddpunkter
Ett driftavtal för laddpunkter tecknas mellan kunden och Joulia när kunden vill att Joulia tar över administration, hantering och debitering av laddning i en befintlig anläggning. Med ett serviceavtal från Joulia för laddstolpar kan fastighetsägare vara trygga med att driften fungerar smidigt utan egen administration.
I samband med att Joulia tar över driften installeras normalt en separat elmätare och Joulia tecknar nödvändiga el- och nätabonnemang. Detta gör att vi kan ta fullt ansvar för debitering av de boende och avlasta kunden från allt administrativt arbete. Vid behov uppgraderas anläggningen för att säkerställa stabil drift, till exempel med externa nätverkslösningar.
Även om kunden fortsatt äger laddanläggningen ansvarar Joulia för support och service utifrån de förutsättningar som anläggningen ger och de tilläggstjänster som har valts. På så sätt kombineras ägandets frihet med tryggheten i ett professionellt serviceavtal för laddpunkter.
Om en separat mätare inte kan installeras direkt, används kundens el under en övergångsperiod. Joulia hanterar då försäljning av el till slutkunderna för kundens räkning, tills den permanenta lösningen är på plats.
Laddabonnemang för boende
1. I en laddanläggning med helhetslösning eller installation- och drift
När infrastrukturen är etablerad öppnar Joulia för beställning av laddabonnemang för boende. Abonnemang för laddning beställs enkelt på vår hemsida. När laddanläggningen är förberedd med bakplattor på parkeringsplatserna skickar vi laddaren till dig per post. Montering av laddboxen sker med hjälp av Joulia. Abonnemanget ger tillgång till laddtjänsten på ett enkelt och förutsägbart sätt och består av en grundavgift samt kostnader för elförbrukning. Följande delar ingår i tjänsten:
1. Hyra av laddare, tillgång till vår app - Min Laddare, för administration av tjänsten, tillgång till kundservice och underhåll av laddaren
2. El, nätavgifter och elskatt
Alla laddare är godkända och uppfyller kraven för elektrisk utrustning. Våra smarta laddare kan styras från ett molnbaserat system och stöder upp till 22 kW på 400V TN-nät. Hur mycket effekt du får beror på flera faktorer, bland annat bilens laddningshastighet, hur många som laddar samtidigt och hur mycket ström som finns tillgänglig i det lokala elnätet.
De laddare som installeras är av högsta kvalitet och har stöd för ISO/ICE 15188. Laddarna stöder åtkomstkontroll med laddningschip (RFID). Det går att använda Joulias egna laddbrickor, men även de flesta andra laddbrickor. Detta är särskilt viktigt i laddningsanläggningar utomhus, där du kan låsa laddarna och säkerställa din egen åtkomst till laddaren. Laddbrickan används då för att starta och stoppa laddningen.Våra laddtjänster baseras på att användarna använder sina egna laddkablar. Det är viktigt att använda godkända laddkablar som stödjer den effekt som fordonet är godkänt för. Detta för att uppfylla brandsäkerhetskraven.
2. I en laddanläggning med driftavtal
När Joulia tar över driften i en befintlig laddanläggning kan de boende beställa laddabonnemang via Joulias hemsida. Abonnemanget ger tillgång till laddtjänsten på ett enkelt och förutsägbart sätt och inkluderar:
1. Tillgång till vår app - Min Laddare, för administration av tjänsten*
2. El, nätavgifter och elskatt
Våra laddabonnemang har alltid en grundavgift, därtill tillkommer en avgift för el. Vi erbjuder möjlighet att välja mellan ett fast pris och ett rörligt pris per kWh. Fast pris är ett förutbestämt pris per kWh medan rörligt pris baseras på det faktiska elpriset på elbörsen. Tillkommer gör elskatt, nätavgift och handelskostnader.
I undantagsfall där Joulia inte har möjlighet att teckna ett eget el- och nätavtal för laddanläggninen kan valmöjligheterna för de boende begränsas till exempelvis enbart ett fast pris per kWh.
*Om lösningen för den aktuella laddanläggningen tillåter det kommer du att ha tillgång till «vår app - Min Laddare» som bland annat ger dig möjlighet att hålla koll på din elförbrukning. I annat fall finns Joulias kundcenter tillgänglig för att få information och / eller säkerställa att den egna kunddatan är korrekt.
Kontroll av åtkomst till laddboxen kan ske med hjälp av laddbrickor (RFID) och Joulia kan utfärda laddbrickor och aktivera dem efter överenskommelse med dig.
I en driftlösning är ägaren av laddanläggningen ytterst ansvarig för laddanläggningens (infrastrukturen och laddboxarna) funktionalitet. Joulia ger den support och service som är möjlig utifrån de förutsättningar som finns. Skulle du uppleva problem med din laddning eller med laddboxen hjälper vår kundtjänst dig i det mån det går att åtgärda problemet.