# Allmänna villkor för laddkund Joulia Drift Allmänna villkor laddkund Drift **1. INLEDNING** Dessa allmänna villkor (”**Allmänna villkor**”) gäller för tillhandahållande av laddningstjänster för elbil (”**Tjänsten**”) enligt avtal mellan Joulia Sweden AB, org.nr 559417-4517 (”**Joulia**”), och den som nyttjar Tjänsten (”**Laddningskunden**”). Tjänsten avser drift, underhåll och administration av laddinfrastruktur för elfordon, inbegripet den laddbox som Ägaren äger (”**Laddboxen**”), vid den parkeringsanläggning där Laddboxen är installerad (”**Laddanläggningen**”). Laddanläggningen i övrigt ägs av ägaren av parkeringsanläggningen. Villkoren gäller när den övriga Laddanläggningen ägs av ägaren av parkeringsanläggningen (”**Ägaren**”). Laddboxen ägs av Ägaren. **2. AVTALSDOKUMENT** Avtalsförhållandet (”**Avtalet**”) utgörs av följande dokument: 1. Beställningen av Tjänsten, vilken görs av Laddningskunden via Joulias vid var tid godkända lösningar (”**Beställningen**”) 2. Eventuella avtal om tilläggstjänster – inklusive särskilda villkor för sådana tjänster 3. Dessa Allmänna villkor 4. Tjänstebeskrivningen (”**Tjänstebeskrivningen**”), vilken vid var tid finns tillgänglig på hemsidan. Vid motstridigheter mellan dokumenten ovan ska de ha företräde i den ordning de anges. Inom ett och samma dokument har en senare version företräde framför en äldre. **3. LADDNINGSKUNDENS SKYLDIGHETER VID UPPRÄTTANDE AV** **KUNDRELATIONEN OCH UPPDATERING DÄRAV** **3.1 UPPRÄTTANDE AV KUNDFÖRHÅLLANDET** Laddningskundens nyttjande av Tjänsten förutsätter att Ägaren har ingått avtal med Joulia om tillhandahållande av laddningstjänster, samt att Laddningskunden upprättar en kundrelation med Joulia genom att ingå Avtalet. Registrering sker via de beställningslösningar som vid var tid godtas av Joulia. Laddningskunden ska tillse att de uppgifter som registrerats på ”Min sida” vid var tid är korrekta och uppdaterade, inbegripet betalningsuppgifter. Joulia förbehåller sig rätten att genomföra en kreditprövning av Laddningskunden i samband med ingåendet av Avtalet. **3.2 LADDNINGSKUNDENS SKYLDIGHETER** Laddboxen ägs av Ägaren. Joulia ska emellertid ha full dispositionsrätt över Laddboxen så länge Avtalet gäller och Laddboxen är ansluten till Laddanläggningen. Dispositionsrätten innefattar, men är inte begränsad till, uppdatering av programvara, styrning av Laddboxen och insamling av förbrukningsdata. Laddningskunden ska inte vid något tillfälle förvärva äganderätt till eller hyresrätt avseende Laddboxen. Laddningskunden är skyldig att ta del av och följa de vid var tid gällande användarhandböcker och riktlinjer som Joulia tillhandahåller på sina webbplatser. Laddningskunden ska bland annat iaktta följande: · endast använda kablar som är godkända av biltillverkaren för sitt fordon; · inte använda kablar som är skadade, defekta eller modifierade på något sätt; · följa biltillverkarens instruktioner angående laddning; · inte använda laddningsuttaget för annat ändamål än laddning av fordonet, dvs. inte ansluta grenuttag eller liknande för parallellförbrukning. · inte använda en Laddbox som utsatts för skadegörelse, är skadad eller av annan anledning inte fungerar. Laddningskunden får inte kringgå fysiska eller elektroniska spärrar i syfte att bereda sig själv eller annan obehörig åtkomst till Tjänsten eller till system som Laddningskunden inte har rätt att använda. Laddningskunden ansvarar för att skydda Laddboxen mot yttre skador och skadegörelse. Installation och demontering av Laddboxen ska alltid utföras av Joulia eller av Joulia anlitad behörig installatör i enlighet med vid var tid gällande lagstiftning. Laddningskunden får under inga omständigheter själv montera, demontera eller göra ingrepp i Laddboxen eller tillhörande elinstallation. **4. JOULIAS ANSVAR FÖR TJÄNSTEN** **4.1 ANSVAR FÖR TJÄNSTEN** Joulia ansvarar för att Tjänsten fungerar i enlighet med Avtalet, inbegripet de närmare specifikationerna i Tjänstebeskrivningen. Joulia garanterar inte att Tjänsten vid varje tidpunkt är fri från störningar eller fel, men ska tillse att fel avhjälps inom skälig tid. Joulia ansvarar inte för fel eller driftstopp som beror på Ägaren eller omständigheter som Ägaren svarar för, eller andra omständigheter utanför Joulias kontroll. Sådana omständigheter innefattar bland annat, men är inte begränsade till, fel på utrustning som tillhör Laddningskunden. Joulia har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet. Joulia förbehåller sig rätten att debitera Laddningskunden för avhjälpande av fel som beror på Laddningskunden eller omständigheter som Laddningskunden annars svarar för. Laddboxen ägs av Ägaren under hela avtalstiden. Äganderätten till Laddboxen ska inte övergå till Laddningskunden vid något tillfälle. **4.2 ÄNDRING AV TJÄNSTEN** Joulia förbehåller sig rätten att ändra Tjänstebeskrivningen, dessa Allmänna villkor samt övriga villkor för Tjänsten. Sådana ändringar meddelas med minst en (1) månads skriftligt varsel. Uppdateringar, uppgraderingar och programkorrigeringar som är nödvändiga för driften av Tjänsten, ändringar i sättet att utföra Tjänsten utan att dess innehåll ändras, samt ändringar av Joulias tilläggstjänster utgör inte ändringar enligt denna punkt 4.2. **4.3 STÄNGNING AV TJÄNSTEN** Joulia har rätt att omedelbart och utan föregående meddelande helt eller delvis stänga av Laddningskundens tillgång till Tjänsten om myndighet eller annan offentlig institution kräver det, om det är nödvändigt av tekniska, driftsmässiga eller underhållsmässiga skäl, eller om Laddningskunden gör sig skyldig till missbruk av Tjänsten eller annat väsentligt avtalsbrott enligt punkt 8.5. Joulia har vidare rätt att stänga av Tjänsten i nödsituationer, inbegripet vid allvarliga hot mot hälsa, säkerhet eller miljö, vid naturkatastrofer, krig, krigsliknande tillstånd, omfattande strejk eller lockout samt vid allvarlig risk för sabotage mot nät eller tjänster. Joulia ska i möjligaste mån underrätta Laddningskunden om sådan stängning i skälig tid dessförinnan. Stängning av Tjänsten till följd av omständigheter på Laddningskundens sida regleras även av punkt 8.3. **5. PRIS** Priset för Tjänsten framgår av Beställningen. Joulia har rätt att ändra priset för Tjänsten med en (1) månads skriftligt varsel. Det rörliga priset för el- och nätavgifter justeras löpande utan föregående meddelande. Laddningskunden ska räkna med prisändringar vid väsentliga ökningar av Joulias kostnader för material och insatsvaror, väsentliga prisökningar hos Joulias underleverantörer, väsentliga ändringar i skatte- och avgiftsregler som negativt påverkar Joulias verksamhet, eller andra väsentliga negativa förändringar av grundförutsättningarna för Joulias möjligheter att tillhandahålla Tjänsten. Joulia har därutöver rätt att fakturera för kostnader som uppstått i samband med utryckningar, undersökningar, service och/eller reparationer m.m. när dessa föranletts av krav från Laddningskunden men avser omständigheter som Joulia inte ansvarar för eller som annars saknar grund. **6. FAKTURERING OCH BETALNING** Joulia fakturerar Laddningskunden månadsvis för Tjänsten med fjorton (14) dagars betalningsfrist. Laddningskundens betalningsskyldighet för Tjänsten inträder vid den tidpunkt då Laddningskunden ges faktisk tillgång till Tjänsten och löper under den period som följer av Beställningen. Kostnader för etablering (inbegripet installation och driftsättning) kan tillkomma och debiteras Laddningskunden i samband med beställningen. Joulia tillhandahåller inte betaltjänster åt vare sig ägaren av parkeringsanläggningen eller Laddningskunden och ska inte anses överta elleverantörens fordringar mot Laddningskunden avseende dennes elförbrukning. Joulia agerar uteslutande som fakturerings- och administrativ mellanhand och inte som betaltjänstleverantör i den mening som avses i lagen (2010:751) om betaltjänster. **7. GILTIGHETSTID OCH UPPSÄGNING** Avtalet träder i kraft den dag Laddningskunden beställer Tjänsten. Laddningskunden kan säga upp Avtalet med en (1) månads uppsägningstid, räknat från den första dagen i nästföljande faktureringsperiod. Joulia kan säga upp Avtalet endast om avtalet om tillhandahållande av laddningstjänster mellan Joulia och Ägaren upphör, eller i enlighet med punkt 8.5 i dessa Allmänna villkor. Uppsägningstiden är en (1) månad räknat från den första dagen i nästföljande faktureringsperiod efter det att uppsägningen skett. **8. AVTALSBROTT** **8.1 BRIST** Det föreligger avtalsbrott om Joulia inte tillhandahåller Tjänsten i enlighet med vad parterna avtalat, såvida inte avtalsbrottet beror på omständigheter som Laddningskunden ansvarar för eller annars bär risken för (”**Avtalsbrott**”). **8.2 REKLAMATION** Laddningskunden ska underrätta Joulia om fel eller brister i Tjänsten inom skälig tid efter det att Avtalsbrottet upptäcktes eller borde ha upptäckts (”**Reklamation**”). **8.3 AVBROTT I TJÄNSTEN TILL FÖLJD AV LADDNINGSKUNDENS AVTALSBROTT** Joulia har rätt att stänga av Laddningskundens tillgång till Tjänsten om Laddningskunden inte har betalat utestående belopp inom en (1) vecka efter att meddelande om avstängning mottagits, eller om Laddningskunden i övrigt handlar i strid med gällande avtalsförpliktelser kopplade till Tjänsten. Återöppning förutsätter att utestående betalningsförpliktelser regleras och att eventuell avtalsstridig användning upphör. Joulia kan inte hållas ansvarigt för förluster eller merkostnader som Laddningskunden åsamkas i samband med stängning eller återöppning enligt denna punkt. **8.4 SKADESTÅND** Vid Avtalsbrott från Joulias sida kan Laddningskunden hålla Joulia skadeståndsansvarigt endast om Tjänsten är helt otillgänglig och detta har uppstått till följd av Joulias vårdslöshet. Vid Avtalsbrott som medför att Tjänsten är helt eller delvis otillgänglig eller att dess kapacitet är väsentligt nedsatt, har Laddningskunden rätt till ett proportionellt avdrag på abonnemangspriset motsvarande den period och det omfång som Tjänsten har varit bristfällig, förutsatt att Reklamation har framställts i enlighet med punkt 8.2. Ersättningsskyldigheten inträder tidigast fem (5) arbetsdagar efter det att Joulia blev, eller borde ha blivit, medvetet om förhållandet och detta fortfarande inte har avhjälpts. Skyldigheten att utge ersättning avser direkta kostnader från och med utgången av den angivna fristen om fem (5) arbetsdagar. Joulia är inte skadeståndsskyldigt för skada som beror på fel eller brister i utrustning som ägs av Laddningskunden eller direkta kostnader som beror på det sätt på vilket Laddningskunden nyttjar Tjänsten. Joulia ansvarar inte heller för skador och direkta kostnader som beror på handlingar utförda av tredje man, inbegripet skador till följd av skadegörelse eller sabotage. Laddningskunden är skyldig att vidta de åtgärder som skäligen kan krävas för att begränsa sina kostnader. Om Laddningskunden har medverkat till skadan eller kostnaderna, eller underlåtit att begränsa dessa, ska Joulias ersättningsskyldighet minskas eller bortfalla. Detsamma gäller om Laddningskunden inte i skälig utsträckning har undanröjt eller minskat risken för skadan eller kostnaderna. Joulias ansvar för Laddningskundens förlust är under alla omständigheter begränsat till Laddningskundens direkta kostnader. Joulia kan inte hållas ansvarigt för andra förluster, indirekta förluster, följdskador, skada på eller förlust av andra föremål, utebliven intäkt eller förlust av kontrakt. Joulia ska inte anses ha brutit mot Avtalet, och är följaktligen inte skadeståndsskyldigt, om bristande fullgörande beror på omständigheter utanför Joulias kontroll som Joulia inte skäligen kan undvika eller övervinna följderna av, inbegripet det fall att Ägaren inte fullgör sina skyldigheter gentemot Joulia. Ersättning enligt denna punkt är under alla omständigheter begränsad till det pris som Laddningskunden har erlagt till Joulia under den tidsperiod som Avtalsbrottet avser, räknat från det att Joulia påbörjade tillhandahållandet av Tjänsten till Laddningskunden, dock högst motsvarande de senaste sex månaderna. **8.5 UPPSÄGNING** Vardera parten har rätt att säga upp Avtalet om den andra parten väsentligt åsidosätter sina skyldigheter enligt Avtalet och åsidosättandet inte beror på omständigheter som kan tillräknas den uppsägande parten, under förutsättning att avtalsbrottet inte har avhjälpts inom en (1) månad – i den mån avtalsbrottet är möjligt att avhjälpa (såsom, men inte begränsat till, missbruk av Tjänsten från Laddningskunden som således inte är möjligt att avhjälpa) – efter det att skriftligt meddelande om uppsägning har avsänts av den icke avtalsbrytande parten. Som väsentligt avtalsbrott anses bland annat, men inte uteslutande: a) utebliven eller försenad betalning med mer än 30 dagar, b) om Laddningskunden gör ändringar på Laddboxen eller tillhörande utrustning, c) intrång i Joulias eller andras upphovsrätt eller immateriella rättigheter, och d) missbruk av Tjänsten. Om Avtalet sägs upp är Laddningskunden skyldig att omedelbart fullgöra samtliga utestående förpliktelser gentemot Joulia och därutöver ersätta Joulia för den förlust som uppstått till följd av Avtalsbrottet. **9. PERSONUPPGIFTER OCH TILLGÅNG TILL KUNDDATA** Joulias behandling av Laddningskundens personuppgifter ska alltid ske i enlighet med gällande regelverk. Information om hur Joulia behandlar personuppgifter finns i Joulias integritetspolicy, och Laddningskunden bekräftar att ha tagit del av dess innehåll vid ingåendet av Avtalet. Joulia har rätt att dela uppgiften om att Laddningskunden är kund hos Joulia, inbegripet registrerade kontaktuppgifter såsom e-postadress, mobilnummer eller liknande, med Ägaren om det är nödvändigt för Ägarens fullgörande av sina skyldigheter avseende Laddanläggningen, och delningen sker i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning. Part får inte vidarebefordra information som mottagits från den andra parten, såvida det inte följer av avtal, samtycke, att informationen är allmänt tillgänglig, har stöd i lag eller förordning, eller utgör ett led i betalningsindrivning eller liknande där saklig grund föreligger. **10. ÄGANDERÄTT OCH IMMATERIELLA RÄTTIGHETER** Ingåendet av Avtalet innebär inte någon överlåtelse av immateriella rättigheter. Joulia, eller Joulias underleverantörer och/eller samarbetspartners, innehar samtliga immateriella rättigheter hänförliga till Tjänsten, den programvara som används i Laddboxen och Laddanläggningen samt tillhörande dokumentation. Vid nyttjande av Tjänsten erhåller Laddningskunden en icke-exklusiv, tidsbegränsad, icke-överlåtbar och återkallelig rätt att använda programvara som utvecklats av Joulia och/eller Joulias samarbetspartners. All användning ska ske i enlighet med Avtalet. Laddningskunden har under inga omständigheter rätt att kopiera, ändra, modifiera eller skapa bearbetningar av någon del av Tjänsten, eller att dekompilera, bakåtkompilera eller på annat sätt försöka utröna källkoden till Tjänsten eller delar därav, såvida det inte är tillåtet enligt tvingande lag. **11. ÖVERLÅTELSE AV AVTAL** Joulia har rätt att fritt överlåta Avtalet utan Laddningskundens samtycke. Laddningskunden får överlåta Avtalet endast efter skriftligt förhandsgodkännande från Joulia. **12. ÅNGERRÄTT** Om Avtalet har ingåtts genom distansförsäljning eller försäljning utanför fast affärsställe, inbegripet genom telefonförsäljning eller försäljning via internet, har Laddningskunden rätt att frånträda Avtalet inom fjorton (14) dagar efter Avtalets ingående utan att ange skäl, jfr lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten utövas genom att ett ifyllt ångerrättsformulär eller meddelande om utövande av ångerrätten skickas till: kontakt@Joulia.io. Om ångerrätten utövas efter att Tjänsten har påbörjats men före ångerfristens utgång, ska Laddningskunden erlägga en proportionell andel av det avtalade priset för tiden fram till dess att Joulia mottog meddelande om utövande av ångerrätten. Genom att ta Tjänsten i bruk före ångerfristens utgång anses Laddningskunden uttryckligen ha begärt att Tjänsten påbörjas före ångerfristens utgång, i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om Joulia till följd av Laddningskundens beställning av Tjänsten har ådragit sig kostnader för driftsättning och installation ska även dessa bäras av Laddningskunden. **13. LAGVAL OCH JURISDIKTION** Avtalet omfattas av svensk rätt. Tvister som uppstår med anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte når en uppgörelse ska talan väckas vid allmän domstol. Parterna är överens om att parternas respektive hemvist i sådana fall ska vara avgörande för valet av ort vid vilken talan vid allmän domstol väcks. Laddningskunden kan som alternativ vid tvist välja att hänskjuta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via webbadress (https://www.arn.se/ (https://www.arn.se/)) eller post (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm), vars beslut utgör en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas.