Support

Vi drifter og opererer over 20 ulike ladetyper. De aller fleste har ladere fra enten Easee, Garo eller Zaptec. De er utstyrt med kontakt for type 2-kabel og har en fullt dynamisk ladekapasitet fra 1,4 til 22 kWh. De støtter både 1- og 3-faselading.

Ladeboksene støtter alle elbiler som finnes på markedet.

Kjører du Renault Zoe? I Norske 230V anlegg trenger Renault Zoe en spesialkabel som kan kjøpes hos forhandler. Har dere et 400 V-anlegg trengs ingen spesielle tilpasninger.

Ja, det kan du.
Hvis flere personer i husstanden din bruker laderen, kan dere bruke én felles innlogging for å starte og stoppe lading fra ulike enheter. Det er dessverre ikke mulig å opprette flere separate brukere under samme abonnement.

Vi anbefaler å være oppmerksom på at alle som har tilgang til innloggingen også får innsyn i fakturainformasjon. Bruk av felles innlogging skjer derfor på eget ansvar.

Våre ladebokser er i utgangspunktet åpne i låste garasjeanlegg. Da trenger du ikke ladebrikke, bare sett ladekabelen i bilen.

Utendørs anlegg eller ladeanlegg uten port har som regel ladebokser som må låses opp med ladebrikke (RFID-brikke) eller app. Ladebrikken fungerer som en nøkkelbrikke, som sperrer eller åpner tilgang til ladeboksen.

Alle ladebrikker er universelle, og kan brukes på alle typer ladebokser. Hvis du ikke allerede har ladebrikke, kan vi sende en til deg. Du kobler brikken enkelt til din boks via appen JouliaCharge. Registrer den og slå på funksjonen for ladebrikke.

Når du har ladebrikke, starter du ladingen ved å holde brikken opp mot Wifi-symbolet på ladeboksen. Et hvitt lys vil blinke, som betyr at brikken din er registrert. Lyset vil blinke så lenge bilen lader.

Når du har bestilt en ladeabonnement sender vi selve ladeboksen kostnadsfritt til deg i posten. Du leier laderen av oss så lenge du er kunde. All drift, vedlikehold og service er vårt ansvar og er inkludert i ladeabonnementet ditt. 

Leveringstiden på ladeboks kan være alt fra to dager til tre uker. Dersom det allerede er ladeplate på plassen din, tar det normalt bare noen dager å få ladeboksen. Dersom det ikke er ladeplate klar, vil det ta noe mer tid, siden vi må montere platen først.

Det er momsfritak i enkelte områder, blant annet i Nordland, Troms og Finnmark. Selv om vi oppgir alle priser inkl. mva., trekkes merverdiavgiften automatisk fra på fakturaen hos ladekunder som har momsfritak på strøm.

Når ditt borettslag eller sameie blir kunde av oss vil vi avklare om dere kan fortsette å bruke ladeboksene som henger på veggen. Vi støtter de aller fleste ladere, men i noen tilfeller må de byttes ut når laderne er utdaterte eller ikke kommuniserer med resten av ladeanlegget.