Tjenestebeskrivelse for drift ladekunde

Dette inngår i Joulias tjeneste for deg som ladekunde

Sist oppdatert: 18. juni 2026

Joulias tjeneste er en driftsmodell hvor Joulia overtar driften av Eierens Ladeanlegg, og tilbyr en ladetjeneste til Ladekundene, basert på ladeanleggets tilstand "as is".

Tjenesten leverer rettferdig fordeling og fakturering av energikostnader til beboere med ladeabonnement og reduserer den administrative byrden på boligselskapets styre.

Den enkelte Ladekunde tegner ladeabonnement med Joulia og faktureres etterskuddsvis for strømforbruk og ladeabonnement. Ladeabonnementet inkluderer drift, overvåkning, kundeservice og selvbetjening (app og minside) tilknyttet ladeboksen.

Ansvar for ladeanlegget

Ladeanleggseier bærer all risiko og ansvar for Ladeanlegget, og dets faktiske og tekniske beskaffenhet. Ved feil og mangler som skyldes ladeanlegget, må slik altså løses ved at Ladeanleggseier, normalt Boligselskapet, involveres og gjør tiltak. Joulia vil, når behov for oppgraderinger eller rettinger avdekkes, kunne gi Eier råd om hvordan slik kan gjennomføres. Joulia kan også gjennomføre, når Ladeanleggseier ber om det, gjennomføre slike oppgradering eller rettinger.

Bestilling av ladeboks og ladeabonnement

Ladekunden bestiller ladeabonnement via Joulias webside.

Dersom Joulias avtale med ladeanleggseier inkluderer leie og/eller salg av ladebokser til ladekundene vil dette også være tilgjengelig i bestillingsløpet på Joulias webside.

Informasjon og kostnader relatert til installasjon av ladeboksen avhenger av det aktuelle ladeanlegget og fremkommer i bestillingsløpet. Ladeabonnement startes på tidspunktet når ladeboksen er installert og aktivert.

Avregning og fakturering av strøm og nettleie

Joulia måler, avregner, fordeler og fakturerer strømforbruk inkl. nettkostnader basert på faktisk forbruk på lader/ladebrikke, administrasjonsfritt for Ladekunden.

Strømkostnad når Joulia har eierskap til strømmåleren:

Normalt eier Joulia strømmåleren, og har selv strøm- og nettabonnement tilknyttet ladeanlegget.

Ladeanleggseier velger da, på vegne av alle ladekundene i ladeanlegget, om strømprisen skal baseres på spot- eller Norgespris. Norgespris forutsetter at ladeanleggseier og ladekunden oppfyller vilkårene for det. Velges spotpris, sørger Joulia for at kunden, om den har rett til det, får nytte av strømstøtteordningen.

Handelskostnader for strøm faktureres som et påslag pr kWt.

Strømkostnad når ladeanleggseier eier strømmåleren:

I en del ladeanlegg eier ladeanleggseier strømmåleren, og har selv avtale med strømleverandør og nettselskap.

I disse tilfeller setter ladeanleggseier strømprisen inkl. nettkostnader, normalt per kWt, som ladeanleggseier ønsker at ladekundene skal faktureres. Joulia fakturerer ladekunden basert på denne prisen, og betaler deretter de fakturerte og innbetalte beløp fra Ladekundene videre til ladeanleggseier.

Selvbetjening i app

Ladekunden får tilgang til en app fra Joulia hvor man finner oversikt over eget forbruk, fakturahistorikk, samt alle andre funksjonaliteter som appen til enhver tid tilbyr, eller kan tilbys i forhold til hvilke ladertyper som benyttes i ladeanlegget.

Kundeservice & Support

Ved behov for bistand knyttet til Ladekundens ladeabonnement, min side eller app, har Ladekunden tilgang til Joulias kundeservice som kan kontaktes på telefon eller e-post.

Feil eller mangler som Eier bærer risikoen for håndteres direkte mellom Ladekunden og Eier.