Tjenestebeskrivelse Joulia Plus
Tilleggstjeneste til Ladekundens eksisterende ladeabonnement
Joulia Plus gir Ladekunden ekstra fleksibilitet, bedre kostnadskontroll og utvidet teknisk kundestøtte utover det som inngår i det ordinære ladeabonnementet.
1. OM JOULIA PLUS
Joulia Plus er en tilleggstjeneste for Ladekunder med et aktivt ladeabonnement hos Joulia der Joulia Plus tilbys.
Tjenesten er knyttet til det enkelte ladeabonnementet. Dersom Ladekunden har flere ladeabonnementer og ønsker Joulia Plus for flere av disse, må Joulia Plus bestilles separat for hvert abonnement.
Joulia Plus kan bestilles sammen med et nytt ladeabonnement eller legges til senere gjennom Joulias tilgjengelige bestillingsløsninger. Tilgangen til tjenestene i Joulia Plus aktiveres når bestillingen er gjennomført, og opphører når Joulia Plus opphører.
2. DETTE INNGÅR I JOULIA PLUS
Joulia Plus består av tre tjenester:
- Ladepause: én 30-dagers pause i ladeabonnementet per kalenderår.
- Kostnadskontroll: mulighet til å sette en kostnadsgrense for varsling i fakturaperioden.
- Utvidet kundestøtte: utvidet teknisk bistand ved problemer med Ladeboksen.
Tjenestene er nærmere beskrevet nedenfor.
3. LADEPAUSE
Ladepause gir Ladekunden mulighet til én gang per kalenderår å sette ladeabonnementet som Joulia Plus er knyttet til på pause i en sammenhengende periode på opptil 30 dager.
Ladekunden velger selv startdato for Ladepausen gjennom Joulias tilgjengelige selvbetjeningsløsning. Ladepausen kan ikke deles opp i flere perioder.
I perioden Ladepausen gjelder, stenges Ladekundens tilgang til lading gjennom det aktuelle ladeabonnementet.
For pauseperioden mottar Ladekunden en rabatt tilsvarende den ordinære abonnementsavgiften for ladeabonnementet. Rabatten gjelder kun abonnementsavgiften for selve ladeabonnementet. Andre faste eller løpende avgifter, tilleggstjenester og kostnader omfattes ikke.
En pågående Ladepause avsluttes av Ladekunden selv, eller automatisk etter 30 dager.
En planlagt Ladepause forutsetter at Joulia Plus fortsatt er aktiv når pausen starter. Dersom Joulia Plus opphører mens en Ladepause pågår, opphører også Ladepausen.
4. KOSTNADSKONTROLL
Kostnadskontroll gir Ladekunden mulighet til å angi en ønsket kostnadsgrense for lading i en fakturaperiode og motta varsel når registrerte ladekostnader nærmer seg den valgte grensen.
Den valgte kostnadsgrensen er en varslingsgrense. Kostnadskontroll begrenser ikke ladeforbruket, stopper ikke pågående eller fremtidige ladeøkter og innebærer ikke en øvre grense for beløpet Ladekunden kan bli fakturert.
Opplysningene i Kostnadskontroll er basert på de forbruks- og prisdataene som er tilgjengelige for Joulia på det aktuelle tidspunktet. Det kan forekomme forsinkelser eller avvik mellom kostnader som vises eller varsles og Ladekundens endelige fakturerte kostnad.
Ladekunden er selv ansvarlig for sitt ladeforbruk og kostnadene knyttet til dette.
5. UTVIDET TEKNISK SUPPORT
Utvidet teknisk support gir Ladekunden tilgang til mer omfattende teknisk bistand fra Joulia ved tekniske problemer knyttet til Ladeboksen enn det ordinære ladeabonnementet.
Tjenesten omfatter, når kunden ber om det, nærmere teknisk feilsøking og eskalering av henvendelser til teknisk kompetanse hos Joulia. For ladebokser fra Zaptec og Easee omfatter tjenesten også, når kunden ber om det, at Joulia følger opp relevante tekniske problemstillinger mot produsentens kundestøtte på vegne av Ladekunden.
Bistand kan også gis for et teknisk problem som oppstod før Joulia Plus ble bestilt.
Utvidet kundestøtte omfatter for ordens skyld ikke fysisk oppmøte, arbeid på Ladeboksen eller Ladeanlegget, elektrikerarbeid eller annet arbeid utført av eksterne fagpersoner, bestilling eller koordinering av slik bistand eller kostnader til service, reparasjon, reservedeler eller utskifting av utstyr, eller andre tjenester som ikke er nevnt over.
6. PRIS OG FAKTURERING
Pris for Joulia Plus fremgår av Bestillingen.
Joulia Plus faktureres som en egen linje på Ladekundens faktura.
7. VARIGHET OG OPPSIGELSE
Joulia Plus løper fra tjenesten aktiveres og frem til den sies opp eller på annen måte opphører.
Ladekunden kan si opp Joulia Plus gjennom Joulias tilgjengelige selvbetjeningsløsninger. Ved oppsigelse beholder Ladekunden tilgang til Joulia Plus ut den pågående faktureringsperioden.
Oppsigelse av Joulia Plus påvirker ikke Ladekundens ordinære ladeabonnement. Dersom ladeabonnementet som Joulia Plus er knyttet til opphører, opphører også Joulia Plus.
8. ENDRINGER I TJENESTEN
Joulia Plus er en tilleggstjeneste som kan videreutvikles over tid. Funksjoner og fordeler kan derfor bli endret, erstattet eller videreutviklet som følge av blant annet produktutvikling, tekniske forhold, endringer hos underleverandører, sikkerhet eller lov- og myndighetskrav.
Vesentlige endringer i Joulia Plus kommuniseres til Ladekunden i samsvar med reglene som gjelder for Ladekundens kundeforhold.
9. FORHOLDET TIL LADEABONNEMENTET
Joulia Plus er en tilleggstjeneste til Ladekundens ordinære ladeabonnement. For forhold som ikke er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen, gjelder Bestillingen og de alminnelige vilkårene for Ladekundens ladeabonnement.