Tjenestebeskrivelse for ladekunde

Dette inngår i Joulias tjeneste for deg som Ladekunde

Sist oppdatert: 18. juni 2026

Joulia leverer en helhetlig ladetjeneste hvor selskapet som leverandør bygger og finansierer ladeanlegg for å tilby elbillading som en tjeneste for boligselskapet og deres beboere/ladekunder.

Joulia eier, opererer og er ansvarlig for ladeanlegget og ladetjenesten.

Den enkelte Ladekunde tegner ladeabonnement og bestiller ladeboks hos Joulia, og faktureres etterskuddsvis for ladeabonnement og strømforbruk. Ladeabonnementet inkluderer drift, overvåkning, kundeservice og selvbetjening (app og minside), samt – om Ladekunden ikke selv eier ladeboksen - leie av ladeboks.

Bestilling av ladeboks og ladeabonnement

Ladekunden bestiller ladeboks og ladeabonnement via Joulias webside. Informasjon og kostnader relatert til installasjon av ladeboksen avhenger av det aktuelle ladeanlegget og fremkommer i bestillingsløpet. Ladeabonnement startes på tidspunktet ladeboksen er installert og aktivert.

Avregning og fakturering av strøm og nettleie

Joulia måler, avregner, fordeler og fakturerer strømforbruk inkl. nettkostnader basert på faktisk forbruk på lader/ladebrikke, administrasjonsfritt for Ladekunden.

Strømkostnad når Joulia har eierskap til strømmåleren:

Normalt eier Joulia strømmåleren, og har selv strøm- og nettabonnement tilknyttet ladeanlegget.

Boligselskapet velger da, på vegne av alle ladekundene i ladeanlegget, om strømprisen skal baseres på spot- eller Norgespris. Norgespris forutsetter at boligselskapet og ladekunden oppfyller vilkårene for det. Velges spotpris, sørger Joulia for at kunden, om den har rett til det, får nytte av strømstøtteordningen.

Handelskostnader for strøm faktureres som et påslag pr kWt.

Strømkostnad når boligselskapet eier strømmåleren:

I en del ladeanlegg eier Boligselskapet strømmåleren, og har selv avtale med strømleverandør og nettselskap.

I disse tilfeller setter Boligselskapet strømprisen inkl. nettkostnader, normalt per kWt, som Boligselskapet ønsker at ladekundene skal faktureres. Joulia fakturerer ladekunden basert på denne prisen, og betaler deretter de fakturerte og innbetalte beløp fra Ladekundene videre til boligselskapet.

Selvbetjening i app

Ladekunden får tilgang til en app fra Joulia hvor man finner oversikt over eget forbruk, fakturahistorikk, samt alle andre funksjonaliteter som appen til enhver tid tilbyr, eller kan tilbys i forhold til hvilke ladertyper som benyttes i ladeanlegget.

Kundeservice & Support

Ved behov for bistand knyttet til Ladekundens ladeabonnement, ladeboks, min side eller app, har Ladekunden tilgang til Joulias kundeservice som kan kontaktes på telefon eller e-post.

Fjernovervåkning og Monitorering

Joulia utfører fjernovervåking av ladeboksen. Fjernovervåkning av ladeboksen omfatter løpende monitorering, feilretting, oppdatering, kontroll og optimalisering av ladesesjoner for ladekunden. Fjernovervåkningen skal sørge for at feil på ladeboksen rettes raskt og effektivt, ofte før ladekunden selv har oppdaget feilen. Slik sikres høy oppetid og kvalitet på ladetjenesten for ladekunden.

Effekt og Ladeteknologi

Joulia benytter smarte ladeboksen, som kan styres fra et skybasert system og støtter ladehastighet opp mot 22 kW på 400V TN nett og 11kW på 230V IT anlegg. Hvor mye effekt hver ladekunde til enhver tid opplever avhenger av flere forhold, slik som ladehastigheten på bilen, tilgjengelig samlet effekt til ladeanlegget, samt hvor mange som lader samtidig.

Alle ladebokser er godkjente og tilfredsstiller nødvendige krav til elektrisk utstyr.

Alle ladebokser støtter også ISO/ICE 15188 noe som i fremtiden muliggjør kommunikasjon mellom lader og bil, slik at lading kan gjøres enda mer effektivt.

Ladeboksene støtter tilgangskontroll med ladebrikker (RFID). Enten Joulia sine egne ladebrikker, men også de fleste ladebrikker fra andre leverandører.