Alminnelige vilkår for ladekunde Joulia Total
1. INNLEDNING
1.1 Disse alminnelige vilkårene ("Alminnelige Vilkår") gjelder for leveranse av ladetjenester til elbil ("Tjenesten") som er inngått mellom Joulia AS ("Joulia") og bruker av Tjenesten ("Ladekunden").
1.2 Disse vilkår gjelder når ladeanlegget ("Ladeanlegget") eies av Joulia, og Joulia leverer lading med tilleggstjenester som tjeneste til Ladekunde med utgangspunkt i en tilkoblingsrett til dette Ladeanlegget.
2. AVTALEDOKUMENTER
2.1 Avtaleforholdet ("Avtalen") består av følgende dokumenter:
2.1.1 Bestillingen av tjenesten, som gjøres av Ladekunden via Joulias aksepterte løsninger ("Bestillingen")
2.1.2 Eventuelle avtaler om tilleggstjenester – inklusive Særlige vilkår for slike tjenester
2.1.3 Disse Alminnelige Vilkår
2.1.4 Tjenestebeskrivelsen ("Tjenestebeskrivelsen") som til enhver tid finnes her.
2.2 Ved motstrid er dokumentenes rangforhold som listet over. Dersom det foreligger flere versjoner av dokumenter av samme trinnhøyde, skal nyere dokumenter går foran eldre.
3. LADEKUNDENS FORPLIKTELSE VED ETABLERING OG AJOURFØRING AV KUNDEFORHOLDET
Etablering av kundeforholdet
3.1 Ladekundens bruk av Tjenesten forutsetter at eier av parkeringsanlegget ("Eieren") har inngått en avtale med Joulia om levering av ladetjenester, og at Ladekunden etablerer et kundeforhold med Joulia. Registrering av kundeforholdet gjøres via de til enhver tid aksepterte bestillingsløsninger.
3.2 Ladekunden er forpliktet til å sørge for at den registrerte informasjon på Leverandørens gjeldende selvbetjeningsløsning, eksempelvis "Min side" eller app til enhver tid er korrekt og oppdatert.
3.3 Joulia forbeholder seg retten til å gjennomføre kredittsjekk av Ladekunden i forbindelse med etablering av Avtalen.
Ladekundens forpliktelser
3.4 Ladekunden skal behandle både ladeboksen ("Ladeboksen") og Ladeanlegget med tilbørlig aktsomhet.
3.5 Ladekunden plikter å sette seg inn i, og bruke Tjenesten i samsvar med de til enhver tid gjeldende brukerveiledninger og retningslinjer som Joulia har gjort tilgjengelig på sine hjemmesider.
Kunden skal blant annet:
3.5.1 kun bruke kabler som er godkjent av bilprodusenten for sitt kjøretøy
3.5.2 ikke bruke kabler som er skadet, defekte eller modifisert på noen måte
3.5.3 følge bilprodusentens instruksjoner angående lading
3.5.4 ikke bruke ladeuttaket til noe annet enn lading av kjøretøyet ved lading, dvs. ikke bruke forgreningskontakter eller lignende for parallelt forbruk
3.5.5 ikke bruke en ladeboks som har blitt utsatt for hærverk, er skadet eller på annen måte er ute av drift
3.6 Ladekunden må ikke forsere fysiske eller elektroniske sperrer for å skaffe seg selv eller andre uberettiget tilgang til Tjenesten, eller systemer som Ladekunden ikke har rett til å benytte.
3.7 Ladekunden er ansvarlig for å sikre Ladeboksen mot ytre skader og hærverk.
4. JOULIAS ANSVAR FOR TJENESTEN
4.1 Joulia har ansvar for at Tjenesten fungerer i samsvar med Avtalen, herunder de nærmere spesifikasjoner for Tjenesten iht. Tjenestebeskrivelsen. Joulia garanterer ikke for at Tjenesten til enhver tid vil fungere uten forstyrrelser eller feil, men skal sørge for at feilretting gjøres innen rimelig tid.
4.2 Joulia har rett til å benytte underleverandør til å oppfylle sine forpliktelser etter Avtalen.
4.3 Joulia skal overvåke Tjenesten for å avdekke feil ved denne. Alvorlige feil som medfører nedetid for Tjenesten skal varsles Ladekunden uten ugrunnet opphold. Slike feil varsles på mest hensiktsmessige måte, eksempelvis e-post, SMS eller Min side.
4.4 Joulia skal bruke rimelig ressurser for å kartlegge årsaken til feilen og gjøre adekvate tiltak for feilretting innen rimelig tid.
4.5 Joulia forbeholder seg retten til å belaste Ladekunden for utbedring av feil som skyldes Ladekunden eller forhold som Ladekunden svarer for.
4.6 Joulia er ikke ansvarlig for feil eller nedetid som skyldes Eieren eller forhold som Eieren svarer for, eller andre omstendigheter utenfor Joulias kontroll. Slike omstendigheter inkluderer blant annet, men er ikke begrenset til, feil på utstyr Ladekunden eier (herunder Ladeboksen dersom denne eies av Ladekunden) og Joulia ikke har ansvar for som leverandør av utstyret, fysiske- eller geografiske forhold, ytre påvirkning på ekstern infrastruktur eller utstyr.
Endring av Tjenesten og vilkår
4.7 Joulia forbeholder seg rett til å foreta endringer i Tjenestebeskrivelsen samt de Alminnelige Vilkår og øvrige betingelser for levering av Tjenesten. Slike endringer varsles med minst én (1) måneds skriftlig varsel.
4.8 Oppdateringer, oppgraderinger og programrettelser som er nødvendig for drift av Tjenesten, endringer i gjennomføringsmetode for Tjenesten uten at dette endrer Tjenestens innhold, samt endringer av Joulias tilleggstjenester regnes ikke som endringer etter dette punkt.
Stenging av Tjenesten
4.9 Joulia kan umiddelbart og uten forutgående varsel helt eller delvis stenge Ladekundens tilgang til Tjenesten dersom offentlige myndigheter krever dette, eller det er nødvendig av tekniske, driftsmessige eller vedlikeholdsmessige årsaker.
4.10 Videre kan Joulia stenge tjenesten i nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, ved naturkatastrofer, krig, krigslignende tilstander, omfattende streik eller lockout eller alvorlig fare for sabotasje mot nett eller tjenester.
4.11 Joulia skal så langt som mulig varsle Ladekunden om slik stenging i rimelig tid.
4.12 Joulia vil også kunne stenge Tjenesten ved kontraktsbrudd (jf. punkt 8 nedenfor) på Ladekundens side.
5. PRIS
5.1 Pris for Tjenesten følger av Bestillingen.
5.2 Joulia kan til enhver tid endre prisen for abonnementet tilknyttet Tjenesten med én (1) måneds skriftlig varsel.
5.3 Ladekunden må påregne endringer i prisen dersom det oppstår vesentlige økninger i kostnadene for Joulias materialer og innsatsfaktorer, vesentlige økninger i prisene fra Joulias underleverandører, vesentlige endringer i skatte- og avgiftsreglene som negativt påvirker kontakt@joulia.ios virksomhet, eller andre vesentlige negative endringer i kontakt@joulia.ios rammebetingelser.
5.4 Joulia kan i tillegg fakturere for påløpte kostnader knyttet til uttrykninger, undersøkelser, service og/eller reparasjoner mv. når dette er utløst av krav fra Ladekunden, men viser seg ugrunnet eller knyttet til forhold Joulia ikke er ansvarlig for.
6. FAKTURERING OG BETALING
6.1 Joulia fakturerer Ladekunden månedlig for Tjenesten med ti (10) dagers betalingsfrist. Joulia står fritt til å endre faktureringsintervall uten nærmere varsel.
6.2 Ladekundens betalingsforpliktelse inntrer fra det tidspunkt Ladekunden gis faktisk tilgang til Tjenesten eller senest to (2) uker fra Ladekunden har mottatt Ladeboksen, og påløper i det intervall som følger av Ladekundens Bestilling.
6.3 Kostnader til etablering (herunder porto, installasjon mv.) kan påløpe ved Bestilling og belastes Ladekunden ved Bestillingen.
7. VARIGHET OG OPPSIGELSE
7.1 Avtalen trer i kraft den dato Ladekunden bestiller Tjenesten.
7.2 Avtalen kan sies opp av Ladekunden med en oppsigelsestid på én (1) måned regnet fra utløpet av den måneden oppsigelsen ble sendt.
7.3 Joulia kan bare si opp Avtalen dersom avtalen om levering av ladetjenester mellom Joulia og Eieren opphører eller termineres. Oppsigelsestiden er én (1) måned regnet fra utløpet av den måneden oppsigelsen ble sendt.
7.4 Ladeboksen skal ved oppsigelse bli stående på parkeringsplassen fram til Joulia evt. velger å ta den ned.
7.5 Dersom oppsigelse følger av at Eieren har sagt opp sin avtale med Joulia, har Ladekunden rett til å kjøpe ut Ladeboksen. Utkjøpspris for Ladeboksen fås på forespørsel.
8. KONTRAKTSBRUDD
8.1 Det foreligger mangel dersom Joulia ikke leverer sin Tjeneste i samsvar med det Partene har avtalt, med mindre mangelen skyldes forhold som Ladekunden bærer risikoen for ("Mislighold").
8.2 Ladekunden plikter å varsle Joulia om feil eller mangler ved Tjenesten innen rimelig tid etter at Misligholdet ble, eller burde ha blitt, oppdaget ("Reklamasjon").
8.3 Joulia har rett til å stenge Ladekundens tilgang til Tjenesten dersom Ladekunden ikke har betalt utestående beløp innen én (1) uke etter at Ladekunden har mottatt varsel om stenging, eller dersom Ladekunden for øvrig opptrer i strid med gjeldende avtaleforpliktelser knyttet til Tjenesten. Gjenåpning forutsetter at utestående betalingsforpliktelser blir betalt, og eventuell avtalestridig bruk opphører. Joulia kan ikke holdes ansvarlig for tap eller merkostnader som Ladekunden har i forbindelse med stenging eller gjenåpning etter dette punkt.
8.4 Erstatning
8.4.1 Ved Mislighold fra Joulias side, kan Ladekunden kun holde Joulia erstatningsansvarlig som følge av at Tjenesten er helt utilgjengelig og dersom dette har oppstått som følge av Joulias uaktsomhet.
8.4.2 Erstatningsplikten inntrer ikke før tidligst fem (5) arbeidsdager etter at Joulia ble, eller burde ha blitt, oppmerksom på forholdet og forholdet fortsatt ikke er rettet. Plikten til å svare erstatning gjelder tap fra og med utløpet av fristen på fem (5) arbeidsdager.
8.4.3 Joulia er ikke erstatningsansvarlig for tap som skyldes feil eller mangler ved utstyr som eies av Ladekunden eller tap som skyldes måten Ladekunden bruker Tjenesten. Joulia er heller ikke ansvarlig for skader og tap som skyldes handlinger foretatt av tredjeparter, herunder skader som følge av hærverk eller sabotasje.
8.4.4 Ladekunden er forpliktet til å iverksette de tiltak som med rimelighet kan kreves for å begrense sitt tap. Dersom Ladekunden har medvirket til skaden eller tapet, eller unnlatt å begrense skaden eller tapet, skal Joulias plikt til å svare erstatning reduseres eller falle bort. Tilsvarende gjelder dersom Ladekunden ikke i rimelig grad har fjernet eller minket risikoen for skaden eller tapet.
8.4.5 Joulias ansvar for Ladekundens tap er for ethvert tilfelle begrenset til Ladekundens direkte tap, og Joulia kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, konsekvenstap, skade eller tap på andre gjenstander, tapte inntekter eller tap av kontrakter.
8.4.6 Joulia har ikke brutt noen forpliktelser i Avtalen (og er da ikke erstatningsansvarlig) dersom manglende oppfyllelse av Avtalen skyldes forhold utenfor Joulias kontroll og som Joulia ikke med rimelighet kan unngå eller overvinne følgene av, herunder dersom Eieren ikke oppfyller sine forpliktelser ovenfor Joulia.
8.4.7 Erstatning etter dette punkt er i alle tilfeller oppad begrenset til prisen innenfor den tidsperiode som misligholdet relateres til.
8.5 Heving
8.5.1 Hver av Partene kan heve Avtalen dersom en av Partene vesentlig misligholder sine forpliktelser etter Avtalen, og misligholdet ikke skyldes forhold som kan lastes den annen Part, forutsatt at misligholdet ikke er rettet innen én (1) måned etter at skriftlig varsel om heving er sendt av den ikke-misligholdende Part.
8.5.2 Som vesentlig mislighold anses blant annet, men ikke begrenset til:
a) manglende eller forsinket betaling på mer enn 30 dager
b) dersom Ladekunden gjør endringer på Ladeboksen eller tilhørende utstyr
c) krenkelse av Joulia eller andres opphavsrett eller immaterielle rettigheter
d) misbruk av Tjenesten.
8.5.3 Dersom Avtalen heves, plikter Ladekunden straks å innfri samtlige utestående forpliktelser ovenfor Joulia og for øvrig dekke Joulias tap som følge av misligholdet.
9. PERSONVERN OG TILGANG TIL KUNDEDATA
9.1 Joulias håndtering av Ladekundens personopplysninger skal til enhver tid være i tråd med gjeldende regelverk. Informasjon om hvordan Joulia behandler personopplysninger er tilgjengelig via Joulias personvernerklæring, og Ladekunden bekrefter å ha gjort seg kjent med innholdet ved inngåelsen av Avtalen.
9.2 Joulia kan dele informasjon om at Ladekunden er kunde hos Joulia, inklusive registrert kontaktinformasjon i form av e-post, mobilnummer eller lignende, med Eieren dersom dette er nødvendig for Eierens oppfølging av sine forpliktelser knyttet til Ladeanlegget, og delingen skjer i samsvar med gjeldende personvernregelverk.
9.3 Partene skal ikke videreformidle de opplysninger som er mottatt fra den annen Part med mindre det følger av avtale, samtykke, opplysningene er offentlig tilgjengelige, har hjemmel i lov eller forskrift gitt med hjemmel i lov, eller som ledd i betalingsinnkreving e.l. der det er saklig grunn.
10. EIERSKAP OG IMMATERIELLE RETTIGHETER
10.1 Joulia eier Ladeboksen som benyttes til å yte Tjenesten, med mindre annet er særskilt avtalt.
10.2 Inngåelse av Avtalen innebærer ingen overføring av immaterielle rettigheter. Joulia, eller Joulias underleverandører og/eller partnere er eier av alle immaterielle rettigheter knyttet til Ladeboksene og Ladeanlegget for øvrig.
10.3 Ved bruk av Tjenesten gis Ladekunden en ikke-eksklusiv, tidsbegrenset, ikke overførbar, gjenkallelig tilgang til og rett til bruk av programvare som er utviklet av Joulia og/eller Joulias partnere. Enhver bruk skal skje i samsvar med Avtalen.
10.4 Ladekunden har ikke under noen omstendighet rett til å kopiere, endre, modifisere eller skape avledede verk av noen del av Tjenesten, eller dekompilere, reversere, eller på annen måte forsøke å avdekke kildekoden til Tjenesten, eller deler av denne, med mindre det er tillat i henhold til preseptorisk (ufravikelig) lov.
11. OVERDRAGELSE AV AVTALEN
11.1 Joulia kan fritt overdra Avtalen uten krav om samtykke fra Ladekunden.
11.2 Dersom Ladekunden ønsker å overdra Avtalen, kan dette kun skje etter skriftlig forhåndssamtykke fra Joulia.
12. ANGRERETT
12.1 Dersom Avtalen er inngått ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted, herunder ved telefonsalg eller salg over internett, har Ladekunden rett til å gå fra Avtalen innen 14 dager etter avtaleinngåelse uten å oppgi noen grunn for dette, jf. angrerettloven. Dersom angreretten benyttes, skal et ferdig utfylt angrerettskjema sendes til: kontakt@joulia.io.
12.2 Ved bruk av angreretten skal eventuelt den mottatte Ladeboksen straks returneres til Joulia for Ladekundens kostnad. Dersom angreretten benyttes etter oppstart av Tjenesten, men før angrefristens utløp, skal Ladekunden betale for kostnader som er påløpt frem til det tidspunktet Joulia mottar melding om bruk av angreretten i henhold til punktet ovenfor. Dersom Ladekunden tar i bruk Tjenesten før angrefristens utløp, anses dette som at Ladekunden uttrykkelig har bedt om oppstart av Tjenesten før utløpet av angrefristen jf. angrerettloven §§ 12 og 19.
12.3 Dersom Joulia som følge av Ladekundens bestilling av Tjenesten har pådratt seg kostnader til klargjøring og installasjon, skal også disse dekkes av Ladekunden.
12.4 Dersom Ladekunden ikke henter ut den bestilte Ladeboksen fra utleveringsstedet forbeholder Joulia seg retten til å fakturere Ladekunden for de direkte kostnader i forbindelse med utsendelsen og retur, med tillegg av et gebyr på NOK 400. Dette punkt kommer til anvendelse uavhengig av om melding om angrerett er sendt eller ikke.
13. LOVVALG OG VERNETING
13.1 Avtalen er underlagt norsk rett.
13.2 Tvister vedrørende Avtalen skal forsøkes løses ved forhandlinger. Dersom Partene ikke kommer til enighet ved forhandlinger, kan saken bringes inn for de alminnelige domstoler.
13.3 Partene vedtar parkeringsanleggets beliggenhet som rett verneting.